2020年初級經(jīng)濟師考試《人力資源管理 》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第三章 工作態(tài)度與行為5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、在本案例中,導(dǎo)致員工辭職的因素具體包括()。【客觀案例題】

A.上級不關(guān)心

B.工作環(huán)境不好

C.員工人格不好

D.待遇不公平

正確答案:A、B

答案解析:由于該公司的噪音很大,工作環(huán)境比較惡劣,并且沒有關(guān)心員工需求的上級,使得員工工作滿意度很低,從而辭職。

2、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的陳述,錯誤的是(    )?！径噙x題】

A.實施正式的、定期的工作滿意度調(diào)查的組織,就不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

C.定期的、正式的工作滿意度調(diào)查是監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工,并不適用于管理人員

正確答案:A、C、D

答案解析:D項，工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工（包括經(jīng)理層）對工作和工作環(huán)境的感受。
A項，①監(jiān)控滿意度。工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。調(diào)查也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域（如員工服務(wù)）和具體的員工群體（如某部門或即將退休的員工）等。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具。
②改善溝通。在計劃進行調(diào)查、實施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中，組織中各個方向的溝通都可能得到改善。
C項，③釋放情感。工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會，從而使消極情感得到釋放。
④確定培訓(xùn)需要。通過調(diào)查，員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法，例如，委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。
⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。通過調(diào)查可以了解組織所實施的變革的進展、遇到的困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進已有的變革方案，并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

3、在年度考核結(jié)果出來以后,小趙悶悶不樂,影響他工作滿意度的因素是(   )?！究陀^案例題】

A.工作挑戰(zhàn)性

B.公平的待遇

C.良好的工作環(huán)境

D.工作的伙伴和上級

正確答案:B

答案解析:本題考查工作滿意度的決定因素。

4、承諾高的員工的行為往往會表現(xiàn)出一定的特點,主要有()等?！径噙x題】

A.信賴并且樂于接受組織的目標與價值觀

B.愿意承擔更多的責任,但薪酬要求也相對較高

C.對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力

D.擁有較強的自信心,能出色完成工作任務(wù)

E.對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感

正確答案:A、C、E

答案解析:組織承諾是預(yù)測員工離職率最有效的指標之一。承諾高的員工的行為表現(xiàn)的特點有:
①信賴并且樂于接受組織的目標與價值觀;
②對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力;
③對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

5、工作滿意度調(diào)查的意義有(   )【多選題】

A.監(jiān)控滿意度

B.改善溝通

C.釋放情感

D.確定培訓(xùn)需要

E.增加薪水的新方案

正確答案:A、B、C、D

答案解析:本題考查工作滿意度調(diào)查的意義,工作滿意度就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對工作和工作環(huán)境的感受,進行這種調(diào)查的意義體現(xiàn)在:監(jiān)控滿意度、改善溝通、釋放情感、確定培訓(xùn)需要、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。