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簡答題

1. 簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說明為什么要對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。

【答案】 (1)關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，作為一個(gè)相對獨(dú)立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平種類包括：

①先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平、國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平、國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。

②平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平、國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平、以及國際同類企業(yè)的平均水平。

③基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。基本標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標(biāo)準(zhǔn)所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇，如基本工資的支付等。

(2)對關(guān)鍵績效指標(biāo)水平進(jìn)行有效控制的原因分析如下：

在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過程中，對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制是一個(gè)極其重要的問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

①如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經(jīng)過多方努力工作產(chǎn)出還是達(dá)不到要求，將會(huì)挫傷員工的積極性;

②如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過低，被考評者不費(fèi)吹灰之力即可達(dá)到并超過標(biāo)準(zhǔn)，那么，考評標(biāo)準(zhǔn)就失去存在的意義。

2. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時(shí)需要進(jìn)行變革?可以采取哪些具體的變革方式?

【答案】 (1)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革的征兆主要有以下三點(diǎn)：

①企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品新戰(zhàn)略等。

②組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

③員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式如下：

①改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等。這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小。

②爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。

③計(jì)劃式變革。對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。

3. 簡述績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的種類，并列舉考評標(biāo)準(zhǔn)可采用的評分方法。

【答案】 (1)按照測量水平的不同，績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表可以分成以下四類：

①名稱量表或稱類別量表。它是量表在測量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特征)的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表稱為類別量表或名稱量表。

②等級量表又稱位次量表。等級量表和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說是在一個(gè)變量上對事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的距離相等。

③等距量表。除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點(diǎn)。

④比率量表。它是在量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對零點(diǎn)。

(2)考評標(biāo)準(zhǔn)可采用的評分方法有兩種：

①自然數(shù)法

自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。如表1所示。

表1 考評標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法

②系數(shù)法

系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。其中，函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。如等級H(0.9～1.0)、A(0.8～0.7)、B(0.6～0.5)、C(0.4～0.3)、D(0.2～0.1)。常數(shù)法是在考評要素分值(z)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評定結(jié)果(ax)。

采用上述計(jì)分方法時(shí)，可直接計(jì)分或間接計(jì)分。直接計(jì)分就是由考評人員直接打分，間接計(jì)分是考評人員只判斷等級，分值最后統(tǒng)一由專門人員進(jìn)行匯總，以減少個(gè)人因素的干擾。

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