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首頁MBA考試題庫正文
  • 論證有效性分析分析下述論證中存在的缺陷和漏洞,選擇若干要點,寫一篇600字左右的文章,對該論證的有效性進行分析和評論。(論證有效性分析的一般要點是:概念特別是核心概念的界定和使用是否準確并前后一致,有無各種明顯的邏輯錯誤,論證的論據(jù)是否成立并支持結(jié)論,結(jié)論成立的條件是否充分等等。         導(dǎo)游作為旅游活動接待計劃的具體執(zhí)行者,為多少個旅游者打開一扇又一扇明亮的窗;作為使者,傳播著一遍又一遍的信息,傳承一代又一代的文化與文明。然而,時代與科學技術(shù)快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆性革命,透明與便捷成為了必然,當上下游的溝通能夠在更加快速、更為直接的平臺完成的時候,導(dǎo)游的生存空間大大萎縮。         作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者,導(dǎo)游連接紐帶的作用在弱化,面對利益面前的無序競爭,導(dǎo)游往往一不小心就淪為行業(yè)的“犧牲品”,誰也不會想到曾經(jīng)的時代寵兒卻淪落到無組織、無保障、無紀律的“三無人員”的境地,催生“惡導(dǎo)游”,各種誤導(dǎo)游客消費、強制消費事件不斷……導(dǎo)致旅游市場這些亂象的根本原因,其實就在于導(dǎo)游薪酬體系的混亂。         當導(dǎo)游作為“提供服務(wù)者”不被消費者認同,而服務(wù)“小費”又還沒有成為習慣的時候,導(dǎo)游小費被視為灰色收入就成為必然,只能在定位不清晰并不太規(guī)范的狀態(tài)下茍且偷生了。為此,日前國家旅游局首次聯(lián)手人力資源和社會保障部、中華全國總工會發(fā)布《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制”,首次從國家層面肯定并鼓勵探索建立游客自愿支付獎勵機制。雖然缺乏明確的細化標準,但是推動導(dǎo)游小費合法化的努力,還是要給予點贊。         導(dǎo)游小費的規(guī)范與生態(tài)重構(gòu)意味著人們對導(dǎo)游服務(wù)過程的認可和理解,游客根據(jù)對導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度而付出所愿意付出的報酬,對導(dǎo)游給予外部激勵,效用滿足源自于導(dǎo)游服務(wù)的熱情、周到,這種心理感受可以人為地量化,在一定條件下,效用是可以度量的,這把無形的尺度就是服務(wù)質(zhì)量,從“市場化”角度而言自然就解決了旅游服務(wù)中的監(jiān)督問題。相信中國的旅游業(yè)一旦從法律上建立起像西方發(fā)達國家已經(jīng)形成以服務(wù)質(zhì)量為前提的導(dǎo)游小費制,目前的這些市場亂象就必將會得到極大的改善。

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參考答案

參考范文:

《小費制未必如此靈驗》
        上文試圖論證導(dǎo)游小費制必將改善目前旅游市場的亂象。這樣的論證值得商榷。
        首先,導(dǎo)致當前旅游市場亂象的真正原因也許和導(dǎo)游薪酬體系無關(guān),而是互聯(lián)網(wǎng)極大地催發(fā)了國民的旅游熱,致使作為聯(lián)結(jié)紐帶的導(dǎo)游一時供不應(yīng)求,再加上法規(guī)不完善,所以出現(xiàn)了很多無資質(zhì)的黑導(dǎo)游和黑公司擾亂了旅游市場。果真如此,解決的方法就未必是推行小費制,而應(yīng)是推行上崗證或年檢制度。
        其次,國家旅游局正在推行小費合法化,也未必就能推出小費制必將大大改善當前的市場亂象。也許小費合法化會誘使導(dǎo)游們把更多的心思花在考慮如何強取豪奪游客的小費上,從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量進一步雪上加霜,更加激化游客和導(dǎo)游之間的矛盾。
        再次,由于信息的不對稱和法規(guī)的不健全,某些惡黑導(dǎo)游很可能會采取撈一把就走、打一槍就換一個地方的游擊戰(zhàn)術(shù)……這樣,區(qū)區(qū)小費制和處于弱勢地位的游客又如何能解決凡此種種市場亂象的監(jiān)督問題呢?
        另外,中國和西方發(fā)達國家的國情不一樣。西方人處處有付小費的習慣和傳統(tǒng),這樣的積少成多的小費也許是會促進他們的導(dǎo)游更好地提高服務(wù)質(zhì)量。而中國人卻幾乎沒有付小費的習慣,所以小費制合法化后會不會導(dǎo)致導(dǎo)游滿心期待小費、最終卻因為得不到小費而變相地報復(fù)游客呢?
        最后,上文一方面認為目前的導(dǎo)游作為提供服務(wù)者不被消費者認同,服務(wù)小費又還沒有成為國人的習慣,一方面卻又要主張推行導(dǎo)游小費制,這不是前后自相矛盾了么?

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