2023年中級經(jīng)濟師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第四章 分銷渠道管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、企業(yè)不能準確地感知顧客的服務期望是指（）?！締芜x題】

A.質(zhì)量感知差距

B.質(zhì)量標準差距

C.服務傳遞差距

D.市場溝通差距 

正確答案:A

答案解析:本題考查渠道差距的產(chǎn)生。質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準確地感知顧客的服務期望。

2、企業(yè)組織服務質(zhì)量標準過于復雜和僵硬，缺乏可操作性，服務運營管理水平低下，將表現(xiàn)為（）?！締芜x題】

A.質(zhì)量感知差距

B.服務傳遞差距

C.市場溝通差距

D.感知服務差距

正確答案:B

答案解析:本題考查服務質(zhì)量差距模型的認識。服務傳遞差距：表現(xiàn)為因為服務生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設定的標準進行產(chǎn)生的差距；原因為：服務技術(shù)和系統(tǒng)無法滿足標準的要求；服務質(zhì)量標準過于復雜和僵硬，缺乏可操作性；員工不贊成該標準，所以不執(zhí)行；服務質(zhì)量標準與企業(yè)文化不相容；服務運營管理水平低下。

3、渠道權(quán)力中屬于中介性權(quán)力的有（）?！径噙x題】

A.獎勵權(quán)

B.強迫權(quán) 

C.法律法定權(quán)

D.專長權(quán)

E.信息權(quán)

正確答案:A、B、C

答案解析:本題考查渠道權(quán)力管理。當影響者向目標對象展示權(quán)力時，就在使用中介性權(quán)力，即影響者可以迫使目標對象承認它的權(quán)力，中介性權(quán)力包括獎勵權(quán)、強迫權(quán)和法律法定權(quán)。

4、某分銷渠道2017年實現(xiàn)銷售額100萬元，2018年實現(xiàn)銷售額300萬元。該渠道2018年銷售增長率為（）?！締芜x題】

A.33.3%

B.66.7%

C.200.0%

D.300.0%

正確答案:C

答案解析:本題考查渠道盈利指標的計算。渠道銷售增長率＝本年銷售增長額/上年銷售總額＝（300-100）/100＝200.00%。

5、作為供應者的生產(chǎn)廠商處于有利的控制者地位，此時通常存在的情況可以包括下面的（）。【多選題】

A.該行業(yè)被少數(shù)大廠商控制

B.廠商產(chǎn)品有很多替代品

C.消費者或產(chǎn)品是標準化的

D.廠商能夠方便地完成成本轉(zhuǎn)移

E.廠商能夠?qū)嵤┣跋蛞惑w化

正確答案:A、D、E

答案解析:本題考查生產(chǎn)廠商渠道控制力的保持。作為供應者的生產(chǎn)廠商處于有利地位的條件：（1）該行業(yè)由少數(shù)幾家大廠商控制。（2）廠商的產(chǎn)品沒有替代品。（3）獲得該生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品對購買者十分重要。（4）消費者或者產(chǎn)品是差異化的，廠商能夠方便地完成成本轉(zhuǎn)移。（5）廠商能實施前向一體化。