2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）階段?！締芜x題】

A.跟風(fēng)

B.摸索

C.成熟

D.回歸創(chuàng)新

正確答案:B

答案解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的摸索階段。

2、正確處理好客戶投訴，理財(cái)師應(yīng)做好的工作包括（）?！径噙x題】

A.態(tài)度散漫、反映消極

B.行動(dòng)迅速

C.先處理感情、后處理事件

D.客戶投訴處理方法應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

E.把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給客戶

正確答案:B、C、D

答案解析:正確處理好客戶投訴，理財(cái)師應(yīng)做好的工作包括：（1）行動(dòng)迅速；（2）先處理感情、后處理事件；（3）客戶投訴處理方法應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

3、（）就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和個(gè)性化的金融服務(wù)。【單選題】

A.定制管理

B.關(guān)系管理

C.接觸點(diǎn)管理

D.績效管理

正確答案:C

答案解析:接觸點(diǎn)管理就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和個(gè)性化的金融服務(wù)。

4、以下不屬于客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是（）?！締芜x題】

A.客戶消費(fèi)觀念的變化

B.信息技術(shù)的推動(dòng)

C.政府輿論的引導(dǎo)

D.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營理念的變化

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是：（1）社會(huì)企業(yè)經(jīng)營理念的變化；（2）客戶消費(fèi)觀念的變化；（3）信息技術(shù)的推動(dòng)。

5、提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內(nèi)服務(wù)

B.做足額外服務(wù)

C.做好超常服務(wù)

D.做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

E.提高自身素質(zhì)

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循：（1）做精分內(nèi)服務(wù)；（2）做足額外服務(wù)；（3）做好超常服務(wù)。