2024年銀行從業(yè)資格考試《個人理財(cái)（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時由于科技手段、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:D

答案解析:隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時由于科技手段、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的客戶中心論。

2、客戶關(guān)系管理的日常性工作是指（）?！締芜x題】

A.明確客戶策略

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

C.制定和實(shí)施營銷策略

D.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

正確答案:B

答案解析:加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，是銀行與客戶間建立長期的、動態(tài)的、良性互動的、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的內(nèi)在要求，既是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是客戶關(guān)系管理的日常性工作。

3、理財(cái)師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶（）最大化的過程。【單選題】

A.滿意度

B.忠誠度

C.利益

D.管理效率

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶忠誠度最大化的過程。

4、銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）?！径噙x題】

A.操作性CRM系統(tǒng)

B.分析型CRM系統(tǒng)

C.合作型CRM系統(tǒng)

D.統(tǒng)計(jì)型CRM系統(tǒng)

E.協(xié)作型CRM系統(tǒng)

正確答案:A、B、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以分為三類：操作性CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)和協(xié)作型CRM系統(tǒng)。

5、建立以（）為導(dǎo)向，具備差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心競爭力的新一代零售銀行，成為市場和銀行自身的共同要求?！締芜x題】

A.盈利

B.客戶

C.服務(wù)

D.產(chǎn)品

正確答案:B

答案解析:建立以客戶為導(dǎo)向，具備差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心競爭力的新一代零售銀行，成為市場和銀行自身的共同要求。