2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）。【單選題】

A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法

B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義：（1）為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)。

2、追求過程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特點(diǎn)?！締芜x題】

A.體驗(yàn)消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:D

答案解析:追求過程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感情消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

3、追求價(jià)廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。【單選題】

A.實(shí)用消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:B

答案解析:追求價(jià)廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的理性消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

4、忠誠客戶包含（）的特點(diǎn)。【多選題】

A.非常滿意

B.重復(fù)購買

C.介紹別人

D.評(píng)價(jià)較高

E.追求情感上的滿足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠客戶包含的特點(diǎn)：（1）非常滿意；（2）重復(fù)購買；（3）介紹別人。

5、由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的銷售中心論。