2024年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、讓客戶多購買自己金融機構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務的方法不包括（）?！締芜x題】

A.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務，讓新客戶非常滿意，回頭再來

B.設計、提供有針對性或有價值的產(chǎn)品和服務，最好能與競爭對手有所不同

C.對客戶進行細分，對產(chǎn)品進行組合銷售

D.加強交叉銷售、組合銷售

正確答案:C

答案解析:讓客戶多購買自己金融機構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務的方法：第一，通過優(yōu)質(zhì)客戶服務，讓新客戶非常滿意，回頭再來；第二，設計、提供有針對性或有價值的產(chǎn)品和服務，最好能與競爭對手有所不同；第三，加強交叉銷售、組合銷售。

2、理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須（）?！締芜x題】

A.提供有價值的優(yōu)異客戶服務

B.進行市場細分與客戶定位

C.加強客戶關系或感情維系

D.做好客戶投訴處理工作

正確答案:B

答案解析:理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分與客戶定位。

3、下列選項中，（）不屬于銀行客戶關系管理的內(nèi)容?！締芜x題】

A.明確客戶需求

B.制定產(chǎn)品與服務策略

C.制定和實施營銷策略

D.加強客戶關系的維護與管理

正確答案:A

答案解析:銀行客戶關系管理主要包括四個方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務策略，制定和實施營銷策略，加強客戶關系的維護與管理。

4、注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發(fā)展（）階段的特征?！締芜x題】

A.理性消費

B.感性消費

C.感情消費

D.體驗消費

正確答案:B

答案解析:注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發(fā)展感性消費階段的特征。

5、在客戶投訴及處理上，理財師應該認識和掌握的要點不包括（）?！締芜x題】

A.充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性

B.把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會

C.及時客戶投訴

D.正確處理好客戶投訴

正確答案:C

答案解析:在客戶投訴及處理上，理財師應該認識和掌握如下幾個要點：（1）充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性；（2）把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會；（3）正確處理好客戶投訴。