2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、下列關(guān)于迅速接聽電話的說法錯(cuò)誤的是（   ）?！締芜x題】

A.如果在超過四次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話

B.一般電話鈴響不超過三聲，應(yīng)拿起電話

C.如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響可以等一下接起

D.如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤：如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專骸皩Σ黄?，請稍候片刻”，或者征求其意見可否另外時(shí)間打來，或打另外一個(gè)電話，如：“實(shí)在對不起，請您再撥一次×××好嗎?”如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說：“對不起，讓您久等了。”或“很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了”。

2、在面對客戶時(shí)理財(cái)師切忌（    ）?！径噙x題】

A.大談金融理財(cái)服務(wù)的好處

B.保險(xiǎn)的重要性

C.忽視客戶的感受

D.了解客戶的興趣、需求和困惑

E.了解什么對客戶是重要的

正確答案:A、B、C

答案解析:在面對客戶時(shí)理財(cái)師切忌只顧自己大談金融理財(cái)服務(wù)的好處（選項(xiàng)A正確）、保險(xiǎn)的重要性（選項(xiàng)B正確）、投資的方法或熱銷產(chǎn)品等（選項(xiàng)C正確），而忽視客戶的感受，必須了解客戶的興趣、需求和困惑；了解什么對客戶是重要的，交流才能引起客戶的注意。

3、對理財(cái)師口頭表達(dá)能力的要求包括（ ）?！径噙x題】

A.吐字清晰

B.語速中等

C.說話簡明扼要

D.用詞妥當(dāng)

E.避重就輕

正確答案:A、B、C、D

答案解析:理財(cái)師在和客戶交談的過程中要吐字清晰、語速中等，說話簡明扼要、層次分明、用詞妥當(dāng)、有邏輯性、有針對性，既不夸夸其談，也不避重就輕（選項(xiàng)ABCD正確）。

4、第二代時(shí)間管理著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力，但缺點(diǎn)在于并不存在“優(yōu)先概念”，對于重要而非必要的事情并無突出?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:第一代時(shí)間管理著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力，但缺點(diǎn)在于并不存在“優(yōu)先概念”，對于重要而非必要的事情并無突出；第二代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要，但仍然缺少輕重緩急之分。

5、關(guān)于交換名片，下列做法正確的有（ ）。【多選題】

A.名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

B.名片可放在褲兜里

C.應(yīng)用雙手接收

D.接收的名片要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>

E.遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語

正確答案:A、C、E

答案解析:選項(xiàng)A做法正確：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；選項(xiàng)C做法正確：名片應(yīng)用雙手接收；選項(xiàng)E做法正確：遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語；選項(xiàng)B做法錯(cuò)誤：名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；選項(xiàng)D做法錯(cuò)誤：接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>