2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、銷(xiāo)售人員在推薦產(chǎn)品時(shí)，主要停留在產(chǎn)品好的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的描述上?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:在推薦產(chǎn)品（賣(mài)點(diǎn)）時(shí)，不能停留在產(chǎn)品好的特點(diǎn)的描述上，除說(shuō)明產(chǎn)品的特征外，還要講解本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以及這樣的產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)會(huì)帶給客戶的利益、好處，或如何能滿足客戶需求、幫助他解決問(wèn)題。

2、語(yǔ)速，柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語(yǔ)，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X(jué)到你在傾聽(tīng)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)：（1）聲音：熱情悠揚(yáng)的聲音可以為你的客戶增加對(duì)你和公司的信任度；（2）語(yǔ)調(diào)：柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語(yǔ)，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X(jué)到你在傾聽(tīng)；（3）語(yǔ)速：稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)；（4）詞語(yǔ)：使用禮貌、專(zhuān)業(yè)、適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，必要時(shí)事先打好草稿。

3、商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則是（ ）?！径噙x題】

A.尊重

B.誠(chéng)信

C.友好

D.真誠(chéng)

E.平等

正確答案:A、C、D

答案解析:商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠(chéng)（選項(xiàng)ACD正確）。選項(xiàng)B：誠(chéng)信是民事活動(dòng)的基本原則。

4、在聆聽(tīng)客戶講話時(shí)，理財(cái)師可以（    ）?！径噙x題】

A.不時(shí)微笑

B.點(diǎn)頭

C.加短語(yǔ)

D.埋頭記錄

E.鼓勵(lì)客戶講話

正確答案:A、B、C、E

答案解析:在聆聽(tīng)客戶講話時(shí)，理財(cái)師可以不時(shí)微笑、點(diǎn)頭，加短語(yǔ)“嗯”、“哦”、“是”、“沒(méi)錯(cuò)”等，認(rèn)可、鼓勵(lì)客戶的講話（選項(xiàng)ABCE正確）。選項(xiàng)D：埋頭記錄是聆聽(tīng)中比較忌諱的。

5、在面對(duì)客戶時(shí)理財(cái)師切忌（    ）?！径噙x題】

A.大談金融理財(cái)服務(wù)的好處

B.保險(xiǎn)的重要性

C.忽視客戶的感受

D.了解客戶的興趣、需求和困惑

E.了解什么對(duì)客戶是重要的

正確答案:A、B、C

答案解析:在面對(duì)客戶時(shí)理財(cái)師切忌只顧自己大談金融理財(cái)服務(wù)的好處（選項(xiàng)A正確）、保險(xiǎn)的重要性（選項(xiàng)B正確）、投資的方法或熱銷(xiāo)產(chǎn)品等（選項(xiàng)C正確），而忽視客戶的感受，必須了解客戶的興趣、需求和困惑；了解什么對(duì)客戶是重要的，交流才能引起客戶的注意。