2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其具體內(nèi)容包括（）?！径噙x題】

A.發(fā)現(xiàn)客戶

B.細(xì)分客戶

C.客戶需求分析

D.客戶定位

E.選擇營(yíng)銷方式

正確答案:A、B、C、D

答案解析:明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)。具體包括以下幾方面的內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)客戶、細(xì)分客戶、客戶定位和客戶需求分析（選項(xiàng)ABCD正確）。

2、感情消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是（）。【單選題】

A.好與壞

B.喜歡與不喜歡

C.滿意與不滿意

D.合格與不合格

正確答案:C

答案解析:感情消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是滿意與不滿意。

3、客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）階段?！締芜x題】

A.模仿

B.跟風(fēng)

C.摸索

D.成熟

正確答案:B

答案解析:客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的跟風(fēng)階段。

4、在行業(yè)或產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.銷售中心論階段

B.產(chǎn)值中心論階段

C.利潤(rùn)中心論階段

D.客戶中心論階段

正確答案:B

答案解析:在行業(yè)或產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的產(chǎn)值中心論階段。

5、理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是（）?！締芜x題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是好與壞。