- 綜合題(主觀)
題干:QR汽車公司于1997年動工建設。2001年,QR轎車正式面市。2002年,QR轎車產(chǎn)銷量突破5萬輛,成功擠身中國轎車行業(yè)“八強”之列。2006年QR汽車在國內(nèi)市場占有率達7.2%,排名位居國內(nèi)乘用車第四。在中國自主品牌汽車企業(yè)起步初期,在跨國公司品牌的強勢壓力下,自主品牌汽車企業(yè)進入市場的唯一途徑就是走低端低價路線,與國際品牌進行“錯位經(jīng)營”。作為自主品牌的典型代表QR汽車在發(fā)展初期也選擇了中低級別的轎車作為其主要產(chǎn)品定位。由于中國人均收入水平較低,廣大消費者對汽車的價格比較敏感,在價格競爭中QR汽車迅速成為行業(yè)中一匹“黑馬”。為了獲得成本優(yōu)勢,QR汽車公司力求實現(xiàn)產(chǎn)能和產(chǎn)銷量的最大化,運用規(guī)模優(yōu)勢對其他競爭對手和潛在進入者形成威脅。為了提高生產(chǎn)效率,QR公司在不斷完善和改進產(chǎn)品工藝設計的同時,致力于打造一套完善的汽車零部件及整車供應鏈體系,在其主要的零部件供應商中基本上都占有一定的股份。QR還成立了為數(shù)不少的子公司進入整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈。供應鏈上各環(huán)節(jié)的協(xié)同運作,使QR公司有序掌控著零部件質(zhì)量及降低物流成本。2010年,QR公司開始實施多品牌、多品種策略,產(chǎn)品定位也開始向中高端延伸。公司將其產(chǎn)品分為4個品牌:QR、GF、SW、AR。QR繼續(xù)主攻中低端乘用車市場、GF主打乘用車中高端市場,SW主攻商用車市場,AR以微車和卡車為主。4個分支品牌下又各自有4~5個系列產(chǎn)品,加之正在研發(fā)當中的系列產(chǎn)品,4個分支品牌車型超過20款車型。隨著公司競爭力的不斷提升,QR公司開始進軍國際市場。2001年QR汽車第一批轎車出口,到2011年,QR汽車在海外市場完成銷售18萬輛,連續(xù)十年占據(jù)C國最大的乘用車出口企業(yè)的寶座。自2007年開始,QR汽車又開始了海外直接投資的探索,采用合資或獨資的方式在當?shù)亟◤S。隨著QR公司國際化經(jīng)營的方式不斷深化,公司投資規(guī)模也逐漸增大。從區(qū)位上看,QR公司出口與直接投資的東道國主要是發(fā)展中國家。然而,近年來QR公司管理層在光鮮數(shù)據(jù)的業(yè)績背后,卻意識到公司的發(fā)展正在面臨著潛在的危機。(1)在傳統(tǒng)自主品牌中地位下降。2012年行業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,CK汽車、LD汽車和ZY汽車整車銷量分別以28.3%、13.56%和1.67%的速度增長,其中CK汽車總銷量超過QR公司,位居傳統(tǒng)自主品牌第一,而QR公司卻呈現(xiàn)出10.69%的負增長。究其原因,這些競爭對手通過對QR公司的模仿或者以高技術水平設施的投資能力,用更低的成本進行學習,使得QR公司在傳統(tǒng)自主品牌中的低成本優(yōu)勢地位受到巨大挑戰(zhàn)。(2)消費者需求的變化。QR品牌之下的QR1汽車是國內(nèi)第一款為年輕人打造的轎車,其2.66萬~5萬元的價格實現(xiàn)了不少年輕人的有車夢。然而,近些年來隨著人民生活水平的提高,消費者的需求從“有車”提升為“開好車、開大車”,以經(jīng)濟實用型轎車為主要產(chǎn)品的QR汽車已經(jīng)不能滿足消費者的需求。(3)公司產(chǎn)品價格與質(zhì)量出現(xiàn)諸多問題。在消費者心中,低價格伴隨著低質(zhì)量。QR公司的低價策略,形成了在消費者心中低端的形象。此外,2010年之后QR公司推行多品牌、多品種策略,由于產(chǎn)品推出過快,生產(chǎn)工人壓力大,配件廠調(diào)整節(jié)奏跟不上,造成QR早期上市的車質(zhì)量穩(wěn)定性不夠,影響了消費者的滿意度,也增加了售后壓力。(4)多品牌、多品種帶來的問題。2010年,QR公司將其產(chǎn)品分為4個品牌。其中僅在售的微型轎車就有六、七個品種,涉及QR公司兩個品牌。眾多微小車型甚至連QR內(nèi)部員工都分不清內(nèi)部代號和生產(chǎn)車間。此外,不同品牌車的銷售分別設置銷售網(wǎng)點,導致銷售資源不集中。(5)研發(fā)隊伍臃腫,資源不共享,信息不暢通。原本統(tǒng)一在QR汽車工程研究院下的研發(fā)隊伍于2007年分為6個研究院,每個研究院又細分為不同單位研發(fā)不同的產(chǎn)品。各個研究院相對獨立地完成著自己的車型開發(fā)任務,在開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題不能夠迅速地與兄弟部門共同研究和解決,導致不能集中QR汽車有限的資源,眾多車型未能平臺化進行有序的系統(tǒng)研發(fā)。從上述種種跡象中,QR公司管理層意識到公司進行戰(zhàn)略變革的必要性。自2013年初開始,QR公司的戰(zhàn)略變革一步步地展開。(1)明確企業(yè)定位及戰(zhàn)略目標。QR公司從籌劃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時就明確了企業(yè)今后發(fā)展的目標,不再單純地追求速度和銷量規(guī)模,而是轉(zhuǎn)向追求“品質(zhì)、品牌、效益”為目標的發(fā)展模式。2013年4月QR公司正式對外公布了公司的戰(zhàn)略目標:第一階段,2013~2016年,穩(wěn)固在入門級汽車市場的領先地位,成為中國最好的汽車品牌企業(yè);第二階段,2016~2020年,達到主流跨國汽車企業(yè)的體系能力,產(chǎn)品主要技術性能達到國際標準水平;第三階段,2020年后,成為具有國際競爭力的世界級汽車企業(yè),產(chǎn)品主要技術性能達到國際一流水平。結(jié)合當前,QR又將第一個階段細分為三個階段,2012年到2013年集中力量做一個產(chǎn)業(yè)、一個品牌和兩個產(chǎn)品線,打造核心競爭力。2014年到2015年力爭使年銷量達到100萬輛,銷售網(wǎng)絡達1000家。2016年力爭成為本土核心競爭力最強的企業(yè),全新的戰(zhàn)略產(chǎn)品開始上市,產(chǎn)品品質(zhì)接近合資品牌產(chǎn)品。(2)產(chǎn)品與價格策略轉(zhuǎn)型。QR汽車將旗下四個品牌集中到一個大QR品牌,QR品牌下再細分為A系列(高端)、E系列(家用)兩大產(chǎn)品譜系;在此基礎上,積極尋找并合理配置資源,實現(xiàn)產(chǎn)品的精細化。在價格策略上,從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值戰(zhàn),同時,加大產(chǎn)品開發(fā)前期的市場調(diào)研和研發(fā)力度,力求產(chǎn)品配置和技術上的創(chuàng)新,開發(fā)出符合消費者需求的不同于競爭對手的新產(chǎn)品。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,公司要求無論是釆購質(zhì)量、在線生產(chǎn)過程質(zhì)量、售后質(zhì)量都將提升到一個新的層次。(3)技術研發(fā)的轉(zhuǎn)型。為實現(xiàn)三個階段的戰(zhàn)略目標,QR公司要在公司內(nèi)部形成一套自有的創(chuàng)新體系,構(gòu)建高標準的研發(fā)平臺。QR公司建立起以本公司研發(fā)機構(gòu)為依托,與關鍵零部件企業(yè)和供應商協(xié)同合作,與國內(nèi)大專院校、科研單位聯(lián)合開發(fā)的研發(fā)體系,在國內(nèi)外汽車技術資源豐富的地區(qū)設立研發(fā)機構(gòu),以關鍵技術為突破,推進企業(yè)整體研發(fā)水平的提升,打造擁有自主知識產(chǎn)權的核心產(chǎn)品和技術。公司設立了專門的經(jīng)費用于研發(fā)的轉(zhuǎn)型,建立一整套關于汽車行業(yè)知識產(chǎn)權的數(shù)據(jù)庫,并不斷完善對自主知識產(chǎn)權的管理。轉(zhuǎn)型后,QR公司研發(fā)體系重新回到集中資源的組織機構(gòu)上來,新的研發(fā)機構(gòu)形成了以項目管理(縱向)和產(chǎn)品開發(fā)中心(橫向)交叉協(xié)作的矩陣式組織機構(gòu)。經(jīng)過近兩年的調(diào)整,QR形成了以產(chǎn)品開發(fā)管理中心和專業(yè)技術中心交叉協(xié)作的研發(fā)體系組織機構(gòu),打造了一支由多位具有多年經(jīng)驗的國際技術專家?guī)ьI的國際化研發(fā)團隊,這些核心專家大多來自歐美國際一流主機廠和供應商,有著豐富的經(jīng)驗和行業(yè)影響力。
題目:簡要分析QR公司在戰(zhàn)略變革前所面臨的主要運營風險。

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參考答案① 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品研發(fā)方面可能引發(fā)的風險;“QR公司的低價策略,形成了在消費中心中低端的形象“。
② 企業(yè)新市場開發(fā),市場營銷策略(包括產(chǎn)品或服務定價與銷售渠道,市場營銷環(huán)境狀況等)方面可能引發(fā)的風險;“低價格伴隨著低質(zhì)量”;“多品牌分網(wǎng)營銷導致銷售資源不集中”。
③ 企業(yè)組織效能、管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化,高、中層管理人員和重要業(yè)務流程中專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)經(jīng)驗等方面可能引發(fā)的風險;“研發(fā)隊伍臃腫,資源不共享,信息不暢通”;“多品牌分網(wǎng)營銷也導致銷售資源不集中”。
④ 質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導致的風險?!坝捎诋a(chǎn)品推出過快, 生產(chǎn)工人壓力大,配件廠調(diào)整節(jié)奏跟不上,造成QR早期上市的車質(zhì)量穩(wěn)定性不夠,從而影響了消費者的滿意度,也增加了售后壓力”。
⑤ 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力方面引發(fā)的風險?!氨姸辔⑿≤囆蜕踔吝BQR內(nèi)部員工都分不清內(nèi)部代號和生產(chǎn)車間”;“不同品牌車的銷售分別設置銷售網(wǎng)點,導致銷售資源不集中”;“導致不能集中QR汽車有限的資源,眾多車型未能平臺化進行有序的系統(tǒng)研發(fā)”。
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