2021年全國導(dǎo)游資格考試即將開始，各位考生是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了?為了幫助大家高效備考早日通過，接下來幫考網(wǎng)就分享一下導(dǎo)游考試的《導(dǎo)游服務(wù)能力》高頻考點(diǎn)，一起來看看吧。

1、 導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素?

(1)景區(qū)自身的特色

(2)講解對象的特征

(3)自己知識結(jié)構(gòu)的儲備

2、 導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則?

(1) 講解內(nèi)容的正確、規(guī)范

(2)語言表達(dá)的清楚

(3)講解效果的生動

(4)講解方式的靈活

3、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么?

(1)要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對

(2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述

(3)要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握

4、導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

(1)表情生動，善于模仿

(2)善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見

(3)適度夸大

(4)善于使用生動幽默的段子

5、導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種?

(1)情感手勢

(2)指示手勢

(3)象形手勢

6、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式?

(1)稱謂語言

(2)道歉語言

(3)答問語言

(4)勸說語言

(5)拒絕語言等

7、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?

(1)微笑式道歉

(2)迂回式道歉

(3)自責(zé)式道歉等

8、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

(1)道歉必須是真誠的

(2)道歉要及時(shí)

(3)道歉要把握好分寸

(4)道歉應(yīng)有一定溝通效果

9、導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法?

(1)是非分明式

(2)以問為答式

(3)曲迂回避式

(4)誘導(dǎo)否定式。

10、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用?

(1)誘導(dǎo)式勸說

(2)迂回式勸說

(3)暗示式勸說等。

以上就是2021年全國導(dǎo)游資格考試的口試導(dǎo)游問答，希望對各位考生的備考有所幫助。要想順利通過考試，要做好合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格完成每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)完一個(gè)章節(jié)要去配合刷題檢測掌握情況。既然選擇了報(bào)考導(dǎo)游，就一定要努力爭取一次性通過。