導(dǎo)游資格考試雖然難度不大，但是考查內(nèi)容非常多，為了幫助考生高效備考，接下來幫考網(wǎng)就為大家分享一下《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的導(dǎo)游服務(wù)特點及原則考點，一起來看看吧。

導(dǎo)游服務(wù)的文化性決定了導(dǎo)游服務(wù)不是一般意義上的服務(wù)工作，而是腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游人員不僅需要有強(qiáng)健的身體、豐富的待人接物技巧、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，而且要求掌握扎實的歷史、地理、宗教、文學(xué)等多種學(xué)科知識，練就高超的語言表達(dá)能力，這樣才能成為游客的良師益友。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，必須努力充實自己、鍛煉自己，善于觀察，勤于學(xué)習(xí)，不斷增進(jìn)自己的文化修養(yǎng)，隨時了解各國各地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化動態(tài)，熟悉旅游業(yè)發(fā)展概況，及時搜集、補(bǔ)充旅游景區(qū)相關(guān)最新數(shù)據(jù)，了解國內(nèi)外同類景區(qū)情況。只有這樣才能在導(dǎo)游服務(wù)中從容不迫，游刃有余，以淵博的知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服游客。

不要把導(dǎo)游工作等同于游山玩水，不要誤認(rèn)為導(dǎo)游面前總是鮮花和贊揚，更不要指望通過導(dǎo)游服務(wù)大撈一把。光榮與委屈相伴，危險與辛勞并存，這才是真正意義上的導(dǎo)游工作。

導(dǎo)游服務(wù)的原則

(一)賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則

賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則是服務(wù)行業(yè)的座右銘，是服務(wù)工作中處理各類問題的出發(fā)點。對于導(dǎo)游服務(wù)來講，這一原則即是要求導(dǎo)游人員尊重游客，真心實意為游客著想，全心全意為游客服務(wù)，處理問題時以游客利益為重，不過多強(qiáng)調(diào)自身困難，更不能隨心所欲地對待或左右游客甚至欺騙游客。

賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則的核心，是要求導(dǎo)游人員提供與游客支付費用相等甚至超出游客期望值的導(dǎo)游服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)，讓賓客高興而來、滿意而歸。

(二)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

游客是上帝，導(dǎo)游人員尊重游客的最好辦法，就是時時處處為游客著想，自覺維護(hù)游客的合法權(quán)益，這是保障旅游團(tuán)隊行程順利、旅途愉快的前提。國內(nèi)外所制定的種種旅游法律法規(guī)，其宗旨也在于保護(hù)游客的合法權(quán)利和人身財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)法、懂法，只有這樣，在帶團(tuán)過程中遇到問題才能客觀公正地加以處理，使客人的利益得到尊重，客人的權(quán)益得到保護(hù)。

維護(hù)游客合法權(quán)益最核心的一點，是不折不扣地履行旅游合同，兌現(xiàn)對游客的承諾，充分尊重游客的知情權(quán)和投訴權(quán)，保障游客的人身和財物安全。

以上就是2021年全國導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的導(dǎo)游服務(wù)特點及原則分享，希望對各位考生有所幫助。如果想了解更多考試資訊，請繼續(xù)關(guān)注幫考網(wǎng)!我們也在此預(yù)祝大家能夠順利通過考試，早日領(lǐng)取合格證書!