導(dǎo)游資格考試雖然難度不大，但是考查內(nèi)容非常多，為了幫助考生高效備考，接下來幫考網(wǎng)就為大家分享一下《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的導(dǎo)游涉外服務(wù)考點(diǎn)，一起來看看吧。

導(dǎo)游服務(wù)在傳播和溝通世界文化、民族文化、區(qū)域文化方面起著特殊的作用。導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要通過以下三種途徑體現(xiàn)出來：

(1)通過導(dǎo)游講解的方式，向游客介紹本地本民族文化，普及歷史、宗教、藝術(shù)等方面的知識(shí)。

(2)導(dǎo)游人員通過自己的一言一行，向游客展示本國本地區(qū)文明，展現(xiàn)本民族的風(fēng)情。為游客提供服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員實(shí)際上就是國家或地區(qū)旅游形象的代表，游客通過與導(dǎo)游人員的密切接觸，了解當(dāng)?shù)匚幕奶卣骱枉攘Α?

(3)導(dǎo)游人員會(huì)有意或無意受到外來文化的影響，并將這種文化向本地區(qū)傳播，形成文化交流。

我國游客出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)和國際游客來華旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)均具有涉外性。由于中外文化背景的不同，雙方價(jià)值觀念和思維方式差異較大。導(dǎo)游人員在涉外接待中必須小心謹(jǐn)慎，避免因小誤會(huì)產(chǎn)生大糾紛。周恩來總理說的“外事無小事”，就是強(qiáng)調(diào)從事涉外工作的人員一定要謹(jǐn)慎從事，嚴(yán)守外事紀(jì)律。在涉外工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

(1)在外國人面前不卑不亢;

(2)對(duì)各國游客一視同仁;

(3)由于中外文化的差異，凡涉及政治制度、道德觀念、價(jià)值觀念及敏感政治問題時(shí)，應(yīng)采取“求同存異”的態(tài)度，不可互相攻擊、互相指責(zé);

(4)實(shí)事求是地介紹中國，不要文過飾非;

(5)堅(jiān)持內(nèi)外有別，不與外國旅游者談?wù)撋婕皣臆娛潞凸まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)密的內(nèi)容，不帶外國旅游者到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽。

不卑不亢、一視同仁是人際交往的基本準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員對(duì)待不同地位、不同膚色、不同經(jīng)濟(jì)狀況的人時(shí)，一律要以禮相待，在態(tài)度上、行為上都一個(gè)樣，絕不能厚此薄彼，切忌以貌取人。導(dǎo)游人員在工作中要維護(hù)自己的國格、人格，堅(jiān)定自己的信念;既謙虛謹(jǐn)慎，又不妄自菲薄;既熱愛祖國，又不妄自尊大;既學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)文化，又不盲目崇洋;既熱情周到，又不低三下四。

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