導(dǎo)游考試雖然難度不大，但是通過率比較低，因?yàn)榇蠹覉?bào)考后不重視備考，所以要抓緊時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)。今天幫考網(wǎng)就分享一些2021年導(dǎo)游考試《實(shí)務(wù)》的高頻考點(diǎn)，一起來看看吧。

1、熟悉接待計(jì)劃應(yīng)弄清和掌握旅游團(tuán)的哪些情況：上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：(1)領(lǐng)取必要的票證和表格(2)備齊上團(tuán)證件和物品:接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。

2、住店階段地陪的主要工作：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施及注意事項(xiàng)(3)安排叫早服務(wù)(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協(xié)助處理有關(guān)問題。

3、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定活動(dòng)日程的必要性：(1)導(dǎo)游人員之間合作的開始(2)對(duì)旅游者權(quán)利的尊重(3)尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的職權(quán)(4)對(duì)特種旅游團(tuán)核定日程更具有重要性。

4、在核定活動(dòng)日程中可能出現(xiàn)的問題及解決：(1)接待計(jì)劃有部分出入：立即報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任(2)旅游者提出的一般修改意見：①不涉及費(fèi)用、不影響計(jì)劃執(zhí)行的，通報(bào)旅行社，酌情予以滿足②增加新的旅游項(xiàng)目：通報(bào)旅行社，對(duì)于合理的盡量滿足，按規(guī)定收費(fèi)③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕。注:如果特別要求由領(lǐng)隊(duì)或全陪提出，地陪不能當(dāng)場(chǎng)拒絕，而應(yīng)請(qǐng)示接待社。

5、餐飲服務(wù)中，如果計(jì)劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：(1)核實(shí)用餐情況;(2)引領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)餐廳;(3)解決可能出現(xiàn)的問題(4)結(jié)賬;(5)離餐廳時(shí)提醒帶好隨身物品。

6、歡迎詞的內(nèi)容：(1)代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(jī)(3)表示提供服務(wù)的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿。

7、致歡送詞：(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作(2)表達(dá)友誼和惜別之情(3)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉(5)對(duì)客人所要前往的下一站做簡(jiǎn)單介紹(6)表達(dá)美好祝福。

8、地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：(1)避免雷同(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)(3)劇情介紹(4)注意安全。

以上就是2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》高頻考點(diǎn)，希望對(duì)各位考生有所幫助。幫考網(wǎng)在此建議小伙伴們一定要全力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取一次性通過考試!