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壓力控制與管理[了解]:

1、流程

預(yù)防階段:建立壓力預(yù)防機(jī)制。

反應(yīng)階段:壓力反應(yīng)裝置的建立。

處理階段:壓力處理機(jī)制的建立。

善后階段:壓力管理體系的建立。

2、員工減壓的具體措施：

(1)改善組織工作環(huán)境和條件，減輕或消除惡劣的工作條件給員工帶來(lái)的壓力。

(2)從企業(yè)文化氛圍上幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力，自我放松。

(3)在組織制度上程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。

沖突管理[了解]:

1、沖突的類(lèi)型

部門(mén)之間，上下級(jí)之間，員工之間，及個(gè)人工作與生活之間

2、產(chǎn)生的原因：（1）處事策略不同；（2）不良的信息溝通和信息謬傳；（3）個(gè)體差異，角色矛盾。

3、選擇合適的處理方法，協(xié)商法，教育法，拖延法，和平共處法，轉(zhuǎn)移目標(biāo)法，上級(jí)仲裁法。

4、沖突的預(yù)防和疏導(dǎo)：

(1)制定完善的規(guī)章制度，防止職責(zé)不清引起沖突。

(2)加強(qiáng)信息溝通，完善企業(yè)內(nèi)部溝通，信息系統(tǒng)。

(3)勞資沖突往往是企業(yè)人力資源管理制度或發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題的集中反映，不能簡(jiǎn)單壓制。

職業(yè)倦怠[了解]:

1、概念：在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。會(huì)造成員工勞動(dòng)率下降，缺乏創(chuàng)造力與主動(dòng)性，也會(huì)影響身心健康。

2、干預(yù)內(nèi)容

(1)做好心理調(diào)查即時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠的問(wèn)題及程度。

(2)對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃。

(3)通過(guò)物質(zhì)精神支持改善這種現(xiàn)象。

(4)豐富工作內(nèi)容，適當(dāng)輪崗緩沖乃至消除疲勞感或乏味感。

(5)營(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系。

(6)不斷更新激勵(lì)機(jī)制。

(7)提高員工成就感，給員工個(gè)人帶來(lái)良好的心理暗示。

3、職業(yè)倦怠干預(yù)方式

(1)職業(yè)倦怠的個(gè)體干預(yù)。

(2)職業(yè)倦怠的組織干預(yù)。

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