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傳統(tǒng)的工作分析方法[了解]:

(一)訪談法

1.概述

訪談法又稱為面談法,。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分,訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化仿談。

2.操作流程

3.操作注意事項(xiàng)

(1)確定訪談對象時(shí),應(yīng)注意選擇該崗位的實(shí)際擔(dān)任者、職工中的典型代表和關(guān)鍵崗位的管理人員。

(2)根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的工作分析信息要求,制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。

(3)訪談?wù)邞?yīng)與被仿談?wù)呓⒒バ藕湍赖年P(guān)系,訪談?wù)哒Z言表達(dá)要清楚,含義準(zhǔn)確,避免使用生僻的專業(yè)詞匯。訪談?wù)邞?yīng)保持冷靜、客觀,不要與員工爭論,更不要偏離訪談的中心內(nèi)容,避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法。避免使用輕率的判斷性問題和行為。

(4)訪談?wù)咭軌蚩刂圃掝},同時(shí)要保持克制不打斷訪談?wù)叩陌l(fā)言。當(dāng)被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于抽象或模糊時(shí),要使用筒短的語言或者附和式提問等技巧進(jìn)行追問。

(5)每天的談話對象最好不要超過兩人,談話時(shí)間每人不超過三小時(shí),談話過程中最好有較為詳細(xì)的記錄,便于分析。訪談結(jié)束后,應(yīng)將訪談記錄交予被訪談人員進(jìn)行現(xiàn)場溝通確認(rèn)，必要時(shí),可由雙方簽字確認(rèn)。

4.優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)在于訪談雙方可以當(dāng)面交流,深人討論。工作分析人員能夠及時(shí)地對訪談問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱,提高工作分析的效率。對于對工作分析有敵對情緒的任職者,可以通過工作分析人員的溝通、引導(dǎo),最大限度地使其參與其中。

缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲。訪談會對員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生一定影響。

(二)問卷調(diào)査法

1.操作流程

2.優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)在于其可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料,費(fèi)用低,速度快,節(jié)省時(shí)間和人力，調(diào)查范圍廣，不影響被調(diào)查人員的正常工作。

缺點(diǎn)在于對問卷編制的技術(shù)要求較高，不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}的理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差，問卷的回收率通常偏低，對文字理解能力和表達(dá)能力較差的人不適用。問卷調(diào)查法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

(三)觀察法

1.概述

觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作。

1.操作過程

2.優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的、主要用體力活動來完成的工作。

缺點(diǎn)在于不適用于以腦力勞動為主的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理，同時(shí)無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

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