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工作滿意度調(diào)查[了解]:

工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。

工作滿意度調(diào)查的意義[了解]:

1、監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。

2、改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

3、釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。

4、確定培訓(xùn)需要:通過(guò)調(diào)查,員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法，例如，委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

5、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

工作滿意度調(diào)查的步驟[了解]:

1、確定工作滿意度調(diào)查目的

2、獲得最高管理層和員工的支持

3、設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具

4、實(shí)施調(diào)查

5、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

6、調(diào)查結(jié)果反饋

7、員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施

組織承諾的概念及內(nèi)容[了解]:

組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。它是個(gè)體對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向。

組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾等三個(gè)因素，這也是組織承諾的內(nèi)容。

影響組織承諾的因素[了解]:

1、影響情感承諾的因素主要包括：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度等。

2、影響繼續(xù)承諾的因素主要包括：所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、改行的可能性、個(gè)體對(duì)組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時(shí)間的長(zhǎng)短、找到別的工作的可能性等。

3、影響規(guī)范承諾的因素主要包括：要求程度、員工的個(gè)性特點(diǎn)、所受教育類型等。

組織承諾的影響后果[了解]:

承諾高的員工的行為表現(xiàn)：

1、信賴并且樂(lè)于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀；

2、對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂(lè)于投入盡可能多的精力；

3、對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

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