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溝通的方向[了解]:

垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:

下行溝通：是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。

上行溝通：是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通,其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績(jī)效,反映現(xiàn)存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。

橫向溝通：組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員進(jìn)行的溝通。

團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)[了解]:

團(tuán)體中的溝通總是要通過一定的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團(tuán)體或組織內(nèi)信息流動(dòng)的通道,常見的正式溝通網(wǎng)有五種：

1、鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。

2、輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送,而其他成員相互之間沒有直接的溝通。

3、環(huán)狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合,也可以是單純的橫向溝通或垂直溝通。

4、交錯(cuò)型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換,這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式,溝通方向很活躍。

5、Y型溝通:是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合,是較復(fù)雜的垂直溝通。

團(tuán)體中的非正式的小道消息[了解]:

小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng),它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息。

小道消息的特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

一是具有一定的準(zhǔn)確性；

二是傳播速度極快；

三是難以防止。

而小道消息在組織中的作用也表現(xiàn)在三個(gè)方面:

①向管理者提供了很多有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息,還可以使管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情；②它有助于信息在員工中的傳遞和擴(kuò)散,有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語(yǔ)言，因此有助于彌補(bǔ)管理者溝通中的失誤；③可以用來(lái)傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息,如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會(huì)見員工,而此消息不適合正式地通知員工,通過小道消息則可以將這個(gè)信息在員工中傳播開。

可能的方法包括:

①明確公開進(jìn)行重要決策的時(shí)間表,這樣可以減少人們的焦慮和猜測(cè)；②解釋說(shuō)明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為；③強(qiáng)調(diào)目前的決策與未來(lái)的計(jì)劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩；④公開討論最壞的情況,這比聽?wèi){人們自己胡思亂想要好一些；⑤有意地向非正式溝通渠道透露一些消息,使小道消息有更準(zhǔn)確的信息,為組織服務(wù)。

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