【正確答案：C】

本題考查產(chǎn)品生命周期的成熟期的定義。

【正確答案：D】

本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【正確答案：A】

本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。領(lǐng)導(dǎo)技能分析表明，不同層次的管理者需要的三種技能的相對(duì)比例是不同的。管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。這有助于解釋為什么杰出的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)無(wú)法勝任副總裁的職位，因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)技能的結(jié)構(gòu)不適合更高的管理職位的要求，特別是由于他們沒(méi)有增加工作中概念技能的比例。因此選A。

【正確答案：A】

本題考查差異化戰(zhàn)略的人力資源措施。B選項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)向或緊縮戰(zhàn)略的措施，C選項(xiàng)屬于成長(zhǎng)戰(zhàn)略的措施，D選項(xiàng)屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的措施。

【正確答案：D】

本題考查人力資源部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人力資源管理部門(mén)的成績(jī)，一般從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是對(duì)其本身的工作進(jìn)行評(píng)定；二是衡量人力資源管理部門(mén)的工作對(duì)組織整體績(jī)效的貢獻(xiàn)，所以選項(xiàng)A正確；從理論上講，應(yīng)當(dāng)將人力資源部門(mén)所承擔(dān)的各項(xiàng)工作分解成一系列可以量化的指標(biāo)來(lái)反映每部分工作的工作業(yè)績(jī)，就如同用銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率和財(cái)務(wù)成本等來(lái)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效一樣，應(yīng)當(dāng)盡量避免使用主觀判斷性指標(biāo)。但目前在實(shí)踐活動(dòng)中還無(wú)法達(dá)到這種理想狀態(tài)，目前對(duì)于人力資源管理的績(jī)效評(píng)估需要將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，所以選項(xiàng)B正確；一般采取等級(jí)評(píng)定的方法對(duì)人力資源管理的績(jī)效進(jìn)行定性評(píng)定，將待評(píng)定的內(nèi)容根據(jù)程度不同劃分成不同的等級(jí)，并且給出每個(gè)等級(jí)的定義，然后讓評(píng)價(jià)者根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)應(yīng)各個(gè)指標(biāo)所處的等級(jí)，通過(guò)這種方式可以盡可能地淡化評(píng)價(jià)的主觀色彩，增加其客觀性，所以選項(xiàng)C正確；人力資源管理部門(mén)的工作成效，一般很難直接體現(xiàn)在組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上，往往需要通過(guò)中間變量的轉(zhuǎn)化，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【正確答案：C】

本題考查人力資源管理者的四種角色。

(1)戰(zhàn)略伙伴。指人力資源管理者和部門(mén)要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去，并且要確保企業(yè)所制定的人力資源戰(zhàn)略得以有效地實(shí)施，這就要求人力資源管理者和部門(mén)的工作必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)定義組織的結(jié)構(gòu)體系，即確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的支撐模式，清晰說(shuō)明人力資源在驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的地位。這就要求人力資源管理者扮演建筑師的角色，提供組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖，包括該建筑物所有組成部分的說(shuō)明及其任何協(xié)調(diào)配合的關(guān)系。

(2)管理專家。指人力資源管理者和部門(mén)要設(shè)計(jì)和執(zhí)行各種人力資源管理制度和政策，承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動(dòng)，如人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)以及績(jī)效管理等，在這些活動(dòng)中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對(duì)部門(mén)管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。

(3)員工激勵(lì)者。是指人力資源管理者和部門(mén)構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過(guò)各種激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，使他們更積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

(4)變革推動(dòng)者。是指人力資源管理者和部門(mén)要成為變革的推動(dòng)器，及時(shí)定義、制定和提交有關(guān)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、縮短創(chuàng)新周期或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)的變革計(jì)劃。其中文化的變革是人力資源經(jīng)理面臨的重要挑戰(zhàn)。在幫助組織引進(jìn)新的文化時(shí)，人力資源管理部門(mén)或人員必須定義和闡明文化變革的概念；闡明為什么文化變革是企業(yè)成功的核心；必須定義評(píng)估現(xiàn)有文化和理想的新文化的構(gòu)成，確定衡量二者之間差距的方法；必須確定創(chuàng)造文化變革的備選方案。

【正確答案：A】

本題考查組織進(jìn)行人力資源投資的意愿。組織不愿意對(duì)員工培訓(xùn)那些能夠被其他雇主利用的技能，因?yàn)檫@會(huì)增大員工流失的風(fēng)險(xiǎn)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。認(rèn)為人力資產(chǎn)像物質(zhì)資產(chǎn)一樣可以復(fù)制和轉(zhuǎn)讓的組織不愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。信奉不愿冒險(xiǎn)管理理念的組織不太可能對(duì)員工進(jìn)行重大投資，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【正確答案：D】

本題考查有限理性模型。

西蒙的有限理性模型認(rèn)為：

（1）在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、價(jià)格等。

（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。他們滿意于這樣的簡(jiǎn)化，因?yàn)樗麄兿嘈耪鎸?shí)世界絕大部分都是空洞的。

（3）由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。

（4）由于決策者認(rèn)知的是簡(jiǎn)化的世界，因此可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。這些技術(shù)不要求非常高的思維和計(jì)算的能力。

有限理性模型與理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但是這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策的終點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異上。所以選D。

【正確答案：A】

本題考查明茨伯格的決策階段。

明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：

（1）確認(rèn)階段：認(rèn)知到問(wèn)題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷。有研究表明，與人們的常識(shí)相反，對(duì)于緊急的、嚴(yán)重的問(wèn)題，人們?cè)跊Q策過(guò)程中往往并沒(méi)有經(jīng)過(guò)非常系統(tǒng)的、全面的診斷，而一般的問(wèn)題卻享受到了這樣的待遇。

（2）發(fā)展階段：個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過(guò)程。有研究表明，設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)探索和試誤的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，決策者對(duì)于理想的解決方案只有一個(gè)模糊的輪廓。

（3）選擇階段：確定最終的方案。一般有三種選擇方法：在決策者經(jīng)驗(yàn)或者知覺(jué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷；在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)備選方案進(jìn)行分析；決策成員之間相互權(quán)衡。所以選A。