2024年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為（）三類?！径噙x題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接入管理

E.經(jīng)營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接入管理三類。

2、理財師應(yīng)該從（）方面入手，做好超常服務(wù)。【多選題】

A.挖掘客戶潛在意識的需求

B.注意每一個服務(wù)細節(jié)

C.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

D.建立服務(wù)標準和流程

E.注重績效考核

正確答案:A、B、C

答案解析:理財師應(yīng)該從以下三方面方面入手，做好超常服務(wù)：（1）挖掘客戶潛在意識的需求；（2）注意每一個服務(wù)細節(jié)；（3）建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度。

3、（）的一個量化指標是購買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購買頻率?！締芜x題】

A.客戶誠信度

B.客戶喜愛度

C.客戶忠誠度

D.客戶滿意度

正確答案:C

答案解析:客戶忠誠度的一個量化指標是購買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購買頻率；反之，一個客戶購買或使用一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量越多，他就越忠誠，離開這家企業(yè)（投向競爭對手）的可能性越低。

4、銀行實行客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是（）。【單選題】

A.發(fā)現(xiàn)客戶

B.細分客戶

C.客戶定位

D.客戶需求分析

正確答案:A

答案解析:發(fā)現(xiàn)客戶是銀行實行客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)。

5、客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）階段?！締芜x題】

A.模仿

B.跟風

C.摸索

D.成熟

正確答案:B

答案解析:客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的跟風階段。