2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火車飛機(jī)、看病、交費(fèi)等）的零散時(shí)間里，都可以做一些小事，例如（   ）?！径噙x題】

A.學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識

B.提升自身技能

C.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.回復(fù)郵件

E.了解最新政策

正確答案:A、C、D、E

答案解析:對于零星時(shí)間的高效運(yùn)用，可以在時(shí)間管理上起到事半功倍的效果，我們稱之為“碎片化時(shí)間”的利用。例如在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火車飛機(jī)、看病、交費(fèi)等）的零散時(shí)間里，都可以做一些小事。例如學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識（選項(xiàng)A正確）、提升專業(yè)技能（選項(xiàng)B錯(cuò)誤）；了解最新政策和行業(yè)動(dòng)態(tài)（選項(xiàng)CE正確）；回復(fù)一些親友同事的電話、郵件（選項(xiàng)D正確）等。這些均有助于充分利用時(shí)間、提高時(shí)間管理能力和提升工作效率。

2、語速，稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)：（1）聲音：熱情悠揚(yáng)的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度；（2）語調(diào)：柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽；（3）語速：稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)；（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當(dāng)?shù)脑~語；簡明扼要，必要時(shí)事先打好草稿。

3、關(guān)于交換名片，下列做法正確的有（ ）。【多選題】

A.名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

B.名片可放在褲兜里

C.應(yīng)用雙手接收

D.接收的名片要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>

E.遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語

正確答案:A、C、E

答案解析:選項(xiàng)A做法正確：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；選項(xiàng)C做法正確：名片應(yīng)用雙手接收；選項(xiàng)E做法正確：遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語；選項(xiàng)B做法錯(cuò)誤：名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；選項(xiàng)D做法錯(cuò)誤：接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

4、在面對客戶時(shí)理財(cái)師切忌（    ）?！径噙x題】

A.大談金融理財(cái)服務(wù)的好處

B.保險(xiǎn)的重要性

C.忽視客戶的感受

D.了解客戶的興趣、需求和困惑

E.了解什么對客戶是重要的

正確答案:A、B、C

答案解析:在面對客戶時(shí)理財(cái)師切忌只顧自己大談金融理財(cái)服務(wù)的好處（選項(xiàng)A正確）、保險(xiǎn)的重要性（選項(xiàng)B正確）、投資的方法或熱銷產(chǎn)品等（選項(xiàng)C正確），而忽視客戶的感受，必須了解客戶的興趣、需求和困惑；了解什么對客戶是重要的，交流才能引起客戶的注意。

5、成功者花最多時(shí)間在做最緊急的事情?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析: 成功者花最多時(shí)間在做最重要，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事，所以成效甚微。