2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下關(guān)于二八定律的說法不正確的是（   ）?！径噙x題】

A.二八定律適用于生活工作中的全部事情

B.成功者花最多時(shí)間在最緊急的事情上

C.二八定律即把80%的時(shí)間放在20%最重要的事情上

D.一般人都是做緊急且重要的事

E.如果發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些瑣事，那表示時(shí)間管理并不理想

正確答案:A、B、D

答案解析:選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤：二八定律適用于生活工作中的很多事情；選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤：成功者花最多時(shí)間在做最重要，而不是最緊急的事情上；選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤：一般人都是做緊急但不重要的事，所以成效甚微。

2、影響電話效果的三要素包括（    ）。【多選題】

A.時(shí)間和空間的選擇

B.通話的態(tài)度

C.通話的地點(diǎn)

D.通話的內(nèi)容

E.通話的時(shí)長

正確答案:A、B、D

答案解析:影響電話效果的三要素：1.時(shí)間和空間的選擇，打電話有個(gè)時(shí)間和時(shí)機(jī)的問題（接聽電話例外），而且這一問題有兩面，即什么時(shí)間打電話給客戶方便和效果好，以及什么時(shí)間打電話理財(cái)師更在工作狀態(tài)和更有效（選項(xiàng)A正確）；2.通話的態(tài)度，其重要性類似見面時(shí)的肢體語言（選項(xiàng)B正確）；3.通話的內(nèi)容，應(yīng)力求通俗易懂、簡明扼要；電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語（選項(xiàng)D正確）。

3、學(xué)會(huì)過濾電話，阻絕干擾的幾個(gè)步驟包括（    ）。【多選題】

A.處理

B.轉(zhuǎn)接

C.暫緩

D.速辦

E.掛斷

正確答案:A、B、C、D

答案解析:阻絕干擾有幾個(gè)步驟：（1）處理，如果有可能盡量由助理或前臺回答來電者的需求，并記下有關(guān)的信息（選項(xiàng)A正確）；（2）轉(zhuǎn)接，如果助理無法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)里其他能夠協(xié)助的人（選項(xiàng)B正確）；（3）暫緩，如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個(gè)事情（選項(xiàng)C正確）；（4）速辦，如果來電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時(shí)間壓縮更短（選項(xiàng)D正確）。

4、在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的人已經(jīng)把（   ）運(yùn)用到銷售或市場推廣中，在對客戶提供金融服務(wù)和產(chǎn)品推薦中具有代表性?！締芜x題】

A.FABE

B.FAB

C.SPACED

D.SCORE

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A：在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的人已經(jīng)把FABE法運(yùn)用到銷售或市場推廣中，在對客戶提供金融服務(wù)和產(chǎn)品推薦中具有代表性；選項(xiàng)C：在總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)，不論有形還是無形，都可以從下列幾方面如安全、性能或外觀等去概括，即SPACED法；選項(xiàng)D：SCORE適用于針對金融產(chǎn)品服務(wù)賣點(diǎn)。

5、維持辦公桌環(huán)境與工作效率無關(guān)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:維持辦公桌環(huán)境干凈整潔、井然有序有助于提高工作效率，增加工作專注度。