2021年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務技巧5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、先做重要又緊急的事情，多做重要不緊急的事情，少做緊急不重要的事情，不做不重要不緊急的事情。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:時間管理良好的習慣應該是：先做重要又緊急的事情，多做重要不緊急的事情，少做緊急不重要的事情，不做不重要不緊急的事情。

2、成功的溝通，需要做到（    ）?！径噙x題】

A.角色互換

B.仔細傾聽

C.客戶談話時可以不認真聽

D.鼓勵發(fā)言

E.只能自己發(fā)言

正確答案:A、B、D

答案解析:成功的溝通，需要做到：角色互換、鼓勵發(fā)言、仔細傾聽。選項C：客戶談話時不認真聽是不尊重客戶；選項E：只顧自己發(fā)言會引起客戶的反感。

3、創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法不包括下列哪一項？（ ）【單選題】

A.盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情的相關(guān)文件

B.工作中經(jīng)常要用到的用品應容易取得

C.每一件物品擺放的位置不是固定不變的，根據(jù)方便隨時調(diào)整

D.定期處理不需要的文件，避免東西的無謂增加

正確答案:C

答案解析:選項A：盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情的相關(guān)文件屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項B：工作中經(jīng)常要用到的用品應容易取得屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項D：定期處理不需要的文件，避免東西的無謂增加屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項C：每一件物品應擺放的位置根據(jù)方便隨時調(diào)整會導致物品擺放雜亂，不易找到。

4、FABE法則是指銷售人員運用產(chǎn)品的特征F和優(yōu)勢A作為支持，把產(chǎn)品的利益B和潛在顧客的需求聯(lián)系起來 ，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求，并用證據(jù)E來說服顧客?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:FABE法則是指銷售人員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A（Advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益B（Benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求，并用“證據(jù)”E（Evidence）來說服顧客。

5、電話溝通態(tài)度的四個要點包括（   ）?！径噙x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.用詞

E.詞語

正確答案:A、B、C、E

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個要點：（1）聲音：熱情悠揚的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度（選項C正確）；（2）語調(diào)：柔和并突出和強調(diào)重要的詞語，適當?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽（選項B正確）；（3）語速：稍慢的表達可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達（選項A正確）；（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當?shù)脑~語；簡明扼要，必要時事先打好草稿（選項E正確）。