2023年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下是銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的有（   ）。【多選題】

A.自覺(jué)抵制欺詐

B.規(guī)范操作

C.熱心公益

D.自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易

E.投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范：應(yīng)樹立保密觀念；應(yīng)規(guī)范操作；應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則；應(yīng)熱心公益；應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易；投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)；應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂。

2、以下關(guān)于節(jié)能減排說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。【單選題】

A.對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目，可以提供授信支持

B.對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目，不可以提供授信支持

C.對(duì)屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)力，且國(guó)家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級(jí)的可給予信貸支持

D.對(duì)于淘汰項(xiàng)目，原則上應(yīng)停止各類形式的新增授信支持

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤：依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目，不得提供授信支持。

3、（  )承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任?！締芜x題】

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

B.銀行經(jīng)理

C.銀行職員

D.銀行董事會(huì)

正確答案:D

答案解析:選項(xiàng)D正確。董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

4、對(duì)消費(fèi)者的投訴，銀行應(yīng)（），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。【多選題】

A.認(rèn)真調(diào)查

B.弄清事實(shí)

C.依法處理

D.批評(píng)教育

E.制定改正措施

正確答案:A、B、C

答案解析:對(duì)消費(fèi)者的投訴，銀行應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。

5、銀行業(yè)消費(fèi)者的傳統(tǒng)投訴途徑包括（）?！締芜x題】

A.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪

B.客戶服務(wù)中心受理

C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理

D.以上均是

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)消費(fèi)者的傳統(tǒng)投訴途徑：1.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴。2.客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴。3.通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、 信訪以及政府有關(guān)部門、人大、 政協(xié)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。