2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶(hù)關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、理財(cái)師要做好客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理，首先必須（）。【單選題】

A.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)

B.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)定位

C.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系或感情維系

D.做好客戶(hù)投訴處理工作

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師要做好客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)定位。

2、銀行實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是（）?！締芜x題】

A.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)

B.細(xì)分客戶(hù)

C.客戶(hù)定位

D.客戶(hù)需求分析

正確答案:A

答案解析:發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是銀行實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)。

3、感性消費(fèi)的特征是（）。【單選題】

A.追求物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用

B.追求過(guò)程及情感滿(mǎn)足

C.注重品牌、式樣和便利等

D.注重購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

正確答案:C

答案解析:感性消費(fèi)的特征是注重品牌、式樣和便利等。

4、理性消費(fèi)的特征是（）?！締芜x題】

A.注重品牌、式樣、便利等

B.追求情感和過(guò)程的滿(mǎn)足感

C.注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等

D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用

正確答案:D

答案解析:理性消費(fèi)的特征是追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用。

5、客戶(hù)消費(fèi)觀念變化的第三階段是（）?！締芜x題】

A.體驗(yàn)消費(fèi)

B.物質(zhì)消費(fèi)

C.理性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:D

答案解析:客戶(hù)消費(fèi)觀念變化的第三階段是感情消費(fèi)。