2023年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、不經常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于（）?！締芜x題】

A.分內服務

B.額外服務

C.超常服務

D.標準服務

正確答案:C

答案解析:不經常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于超常服務。

2、提供優(yōu)異的客戶服務，理財師應遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內服務

B.做足額外服務

C.做好超常服務

D.做細基礎服務

E.提高自身素質

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務，理財師應遵循：（1）做精分內服務；（2）做足額外服務；（3）做好超常服務。

3、以下不屬于客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義的是（）?！締芜x題】

A.為理財師提供客戶服務的工具和方法

B.將客戶需求轉化為生產力

C.直接提高理財業(yè)務的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義：（1）為理財師提供客戶服務的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉化為生產力，帶來銀行產品服務的升級。

4、忠誠客戶包含（）的特點?！径噙x題】

A.非常滿意

B.重復購買

C.介紹別人

D.評價較高

E.追求情感上的滿足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠客戶包含的特點：（1）非常滿意；（2）重復購買；（3）介紹別人。

5、感性消費的特征是（）?！締芜x題】

A.追求物美價廉、經久耐用

B.追求過程及情感滿足

C.注重品牌、式樣和便利等

D.注重購物體驗和產品設計

正確答案:C

答案解析:感性消費的特征是注重品牌、式樣和便利等。