2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、無法了解姓名和職務(wù)的情況下，可根據(jù)客戶的(    )狀況予以尊稱?！締芜x題】

A.職務(wù)

B.年齡

C.身份

D.性別

正確答案:B

答案解析:正確使用稱呼：（1）按職務(wù)稱呼，了解客戶的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼。如只知其姓氏而不知其職務(wù)，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”進(jìn)行稱呼；（2）按年齡稱呼，在無法了解姓名和職務(wù)的情況下，可根據(jù)客戶的年齡狀況予以尊稱。如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等（選項(xiàng)B正確）；（3）按身份稱呼，對(duì)軍隊(duì)官員有軍銜、職務(wù)稱呼，暫時(shí)不清楚軍銜的官員可統(tǒng)稱“首長”；對(duì)無官銜的士兵可稱“解放軍同志”；對(duì)地方官員按職務(wù)稱呼，如暫不清楚職務(wù)的可統(tǒng)稱“先生”；對(duì)宗教人士，按教名稱呼，如天主教稱主教、神甫；基督教稱牧師；道教稱道士、道長；佛教稱方丈、師父。

2、電話常用語包括下列哪幾項(xiàng)？（ ）【多選題】

A.您好，這是××銀行

B.我的名字是××。請(qǐng)問您是××先生/女士嗎？

C.請(qǐng)問需要我留言嗎？

D.剛才電話斷了，很對(duì)不起

E.請(qǐng)等一下，不要掛斷

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:理財(cái)師在電話溝通過程中需要了解常用語和稱呼的用法，這樣理財(cái)師的電話溝通才不至于生硬，也更通暢完美。電話常用語通常包括：（1）您好，這是××銀行。（選項(xiàng)A正確）；（2）我的名字是××。請(qǐng)問您是××先生/女士嗎?（選項(xiàng)B正確）；（3）對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼。（4）不要客氣。（5）請(qǐng)問需要我留言嗎？（選項(xiàng)C正確）；（6）對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)。（7）剛才電話斷了，很對(duì)不起。（選項(xiàng)D正確）；（8）請(qǐng)等一下，不要掛斷。（選項(xiàng)E正確）（9）××先生/女士外出了。

3、創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法不包括下列哪一項(xiàng)？（ ）【單選題】

A.盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情的相關(guān)文件

B.工作中經(jīng)常要用到的用品應(yīng)容易取得

C.每一件物品擺放的位置不是固定不變的，根據(jù)方便隨時(shí)調(diào)整

D.定期處理不需要的文件，避免東西的無謂增加

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)A：盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情的相關(guān)文件屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項(xiàng)B：工作中經(jīng)常要用到的用品應(yīng)容易取得屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項(xiàng)D：定期處理不需要的文件，避免東西的無謂增加屬于創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法；選項(xiàng)C：每一件物品應(yīng)擺放的位置根據(jù)方便隨時(shí)調(diào)整會(huì)導(dǎo)致物品擺放雜亂，不易找到。

4、溝通技巧是理財(cái)師應(yīng)該掌握和經(jīng)常運(yùn)用的一項(xiàng)核心工作技能?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:人際溝通能力是理財(cái)師成功的關(guān)鍵因素之一。理財(cái)師每天與客戶打交道，了解客戶、建立信任關(guān)系和向其介紹相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)；同時(shí)，理財(cái)師還是金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干，同樣肩負(fù)著市場開拓和客戶服務(wù)的職能。因此，溝通技巧是理財(cái)師應(yīng)該掌握和經(jīng)常運(yùn)用的一項(xiàng)核心工作技能。

5、理財(cái)師聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:理財(cái)師聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方；根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。