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客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因是什么?

幫考網(wǎng)校2020-09-08 18:15:34
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客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因有以下幾個(gè)方面:

1. 全球化競(jìng)爭(zhēng)的加?。弘S著全球化的加速,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng),客戶關(guān)系管理成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

2. 消費(fèi)者需求的變化:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高,他們希望企業(yè)能夠提供個(gè)性化、定制化的服務(wù),客戶關(guān)系管理理念可以幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求。

3. 信息技術(shù)的發(fā)展:信息技術(shù)的快速發(fā)展為客戶關(guān)系管理提供了技術(shù)支持,企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更好地管理客戶信息,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 社會(huì)財(cái)富的增加:隨著社會(huì)財(cái)富的增加,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

5. 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù):消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和反饋,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,從而保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
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