- 綜合題（主觀）
題干：資料（一）大華保險公司（簡稱大華保險）是一家領先的保險企業(yè)之一。在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務快速擴張，目前成為很有信譽的保險專家。大華保險利用保險代理人的團隊負責保險銷售、提供客戶服務（如配置文件更新、客戶關系）、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務都以提供單一保障為目標，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于領先地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與大華保險相同。以下是有關保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、大華保險公司營運優(yōu)勢及風險和其未來三年的業(yè)務發(fā)展目標及計劃的相關信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)。保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導致保險公司代理人的短期行為較嚴重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務質(zhì)量后續(xù)服務。隨著經(jīng)濟發(fā)展進入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強?？墒?，國民對于保險代理人或中介機構銷售保險后的服務質(zhì)量（特別是在客戶提出理賠申請時）還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務與銀行之間的互相融合。由于銀行與保險業(yè)務都需要眾多分支機構來開展業(yè)務，因此，行業(yè)間的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利用銀行代理銷售金融保險產(chǎn)品（如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品）就是其中一個普遍的做法。銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務互補的目標，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設立創(chuàng)業(yè)板上市，鼓勵企業(yè)進行融資集資的活動;另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進入國內(nèi)市場。資料（二）大華保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“最具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機構給予的最高信用評級。大華保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。大華保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團隊。盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務性行業(yè)高，大華保險每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標。2012年，大華保險為配合業(yè)務發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務流程及子流程進行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關子流程進行了解時，識別出多個的主要風險關注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構和重復理賠記錄的風險。評價小組在理賠流程中進行穿行測試時記錄了一些流程的細節(jié)，當中也包括相關的風險控制。以下是其中部分內(nèi)容：（1）每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復核和簽字才能確認賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。（2）理賠總監(jiān)于每季度復核公司財務部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。資料（三）管理層團隊在討論公司未來三年的業(yè)務發(fā)展目標及計劃后，得出以下的初步結果：方案（一）：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務，參考發(fā)達國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多種保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，大華保險的首席執(zhí)行官李大輝認為在實施此戰(zhàn)略的時候，應根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。方案（二）：推行電子商務，開拓網(wǎng)上業(yè)務。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關大華保險各類險種的信息、進行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務、以及提出理賠申請等。對于此方案，大華保險的管理團隊一致認為首要任務是設立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務交易。
題目：簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個大華保險的SWOT分析圖。
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