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  • 綜合題(主觀)
    題干:資料一萬成保險(xiǎn)公司(簡稱萬成保險(xiǎn))是一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)企業(yè)之一。在成立初期,它是一家專營財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司,經(jīng)過多年努力,不斷積累經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張,目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專家。萬成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo),產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等,這些產(chǎn)品均處于領(lǐng)先地位。在整個(gè)保險(xiǎn)市場中還有幾個(gè)主要的參與者,它們的營運(yùn)方式與萬成保險(xiǎn)相同。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險(xiǎn)公司營運(yùn)優(yōu)勢及風(fēng)險(xiǎn)和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè),沒有太多物質(zhì)要素的投入,保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險(xiǎn)行業(yè)在興起階段,市場不成熟,消費(fèi)者對保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。國民對保險(xiǎn)的意識較弱,人們相信養(yǎng)兒防老,對保險(xiǎn)公司并不太信任,這主要是由于保險(xiǎn)市場普遍采用傭金制,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重,只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段,國民可消費(fèi)的收入增多,對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費(fèi)市場上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品,如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等,而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供,所以國民對保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)。可是,國民對于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù),因此,行業(yè)間的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享,利用銀行代理銷售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的做法。銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo),同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放,一方面鼓勵(lì)國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,如設(shè)立創(chuàng)業(yè)板上市,鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng);另一方面,正計(jì)劃開放市場,讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。資料二萬成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場份額的30%,受到廣泛的公眾認(rèn)同,在2009年和2011年被國內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“最具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè),得到金融機(jī)構(gòu)給予的最高信用評級。萬成保險(xiǎn)的年度盈利在過去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長,于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。盡管如此,由于保險(xiǎn)業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主,因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高,萬成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18%以上,稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)。2012年,萬成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展,按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價(jià)指引》,對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價(jià)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生,保險(xiǎn)受益人提出理賠申請后,根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定,對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查,并予以賠償?shù)倪^程。評價(jià)小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí),識別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn),其中一個(gè)是對醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。評價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié),當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。以下是其中部分內(nèi)容:(1)每個(gè)理賠申請個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。(2)理賠總監(jiān)于每季度末復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告,分析在各類險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料,從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件,自動(dòng)計(jì)算理賠金額。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入。資料三管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后,得出以下的初步結(jié)果:方案(一):制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù),參考發(fā)達(dá)國家的成功案例,利用銀??缧袠I(yè)合作的概念,在全國推出含儲蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多種保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案,萬成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候,應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來實(shí)施此戰(zhàn)略。方案(二):推行電子商務(wù),開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù),其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險(xiǎn)各類險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時(shí)和方便的在線客戶查詢服務(wù)以及提出理賠申請等。對于此方案,萬成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。
    題目: 簡要說明 SWOT 分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息,編制一個(gè)萬成保險(xiǎn)的 SWOT 分析圖。

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參考答案

SWOT 分析的內(nèi)涵及用處

SWOT 分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià),從而選

擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。

SWOT 分析可以幫助管理層更容易地確定企業(yè)在市場中的地位,選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)

企業(yè)目標(biāo)。

萬成保險(xiǎn)的 SWOT 分析圖如下:

優(yōu)勢(strengths)

—公司在保險(xiǎn)業(yè)擁有領(lǐng)先地位,市場份額高

—擁有品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢

—擁有一個(gè)具備豐富國際及國內(nèi)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)

—財(cái)務(wù)實(shí)力及盈利能力強(qiáng)

劣勢(weaknesses)

—公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)

—銷售團(tuán)隊(duì)人員流失率高

機(jī)會(opportunities)

—國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)市場處于成長階段

—現(xiàn)有市場參與者不多

—國民消費(fèi)力增強(qiáng),對健康及生活保障的要求增加

威脅(threats)

—保險(xiǎn)市場不成熟,消費(fèi)者對保險(xiǎn)抱觀望態(tài)度,保險(xiǎn)意識較弱

—國民對保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)

—國民對保險(xiǎn)代理服務(wù)不太信任

—政府正計(jì)劃開放市場讓外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場


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