關(guān)于2020年公務(wù)員考試中的《面試》考試。幫考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了2020國家公務(wù)員面試題（附答案解析），幫考網(wǎng)會(huì)一步一步陪你備考，你每一次練習(xí)的成功，都會(huì)淋漓盡致的反映在分?jǐn)?shù)上。一起加油前行。

【模擬試題】

作為一名列車員，春運(yùn)期間一次列車到站時(shí)，由于車上人多，你在清掃列車時(shí)，一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷，可是家屬還是不依不饒，讓你承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)如何勸說?

【答案解析】

1. 理解溝通對(duì)象：

(1)這位家屬，我向您道歉，對(duì)于老人出現(xiàn)的狀況我感到非常抱歉，作為列車員我確實(shí)有不可推卸的責(zé)任。(2)我非常理解您的心情和態(tài)度，是在擔(dān)心老人身體的安危，畢竟車上人這么多，出現(xiàn)意外比較難解決，這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣，聽我說幾句話，我們將態(tài)度緩和下來，也有利于下面溝通工作的開展。

2.說服溝通對(duì)象：

(1)現(xiàn)在我們最重要的就是關(guān)注一下老人的傷勢，在發(fā)生狀況時(shí)對(duì)老人進(jìn)行及時(shí)的治療。清您放心，我已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員立即趕來，為老人包扎傷口。相信通過醫(yī)護(hù)人員的治療，老人的傷很快就可以恢復(fù)。(2)如果您還是不放心，我一定會(huì)對(duì)老人的健康狀況負(fù)責(zé)到底，我可以去醫(yī)院陪同老人進(jìn)行相關(guān)的檢查，直到保證老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話，我們車上也是有監(jiān)控的，必要的時(shí)候可以借助錄像幫助核實(shí)事發(fā)的現(xiàn)場。(4)

這一次是我的失誤，希望您能夠諒解，我以后也一定會(huì)反思自己工作的不足，走路時(shí)認(rèn)真注意周邊，防微杜漸，消滅一切安全隱患。增強(qiáng)列車間行走的安全意識(shí)，也引導(dǎo)乘客學(xué)會(huì)保護(hù)自己，希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。

3.進(jìn)一步總結(jié)效果：

總之，作為一個(gè)列車員要始終以乘客為中心，我將促進(jìn)乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力的同時(shí)，帶給更多的乘客以更好的乘車體驗(yàn)。

以上就是本次幫考網(wǎng)和大家分享的全部內(nèi)容了，希望小伙伴們能夠繼續(xù)努力，相信最后一定會(huì)取得好成績的。關(guān)注幫考網(wǎng)，還有更多有關(guān)考試練習(xí)在等著你哦！