遇到金融糾紛怎么辦？又該如何維護自己的權益？快來一起了解一下吧！

1.什么是金融消費者？

答：金融消費者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機構、金融產(chǎn)品或接受金融服務的公民或單位。金融消費者包括兩類：一類是傳統(tǒng)金融服務中的消費者，包括存款人、投保人等為保障財產(chǎn)安全和增值或管理控制風險而接受金融機構儲蓄、保險等服務的人；另一類是購買基金等新型金融產(chǎn)品或直接投資資本市場的中小投資者，他們盡管有贏利動機，但由于與金融機構之間的嚴重信息不對稱和地位不對等，因此仍與普通消費者有質的共性。

2.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？

答：金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決：（1）與該金融機構協(xié)商解決；（2）向該金融機構或其上級機構投訴；（3）請求依法設立的第三方機構調解；（4）向該金融機構的監(jiān)管部門投訴；（5）根據(jù)與該金融機構達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；（6）向人民法院提起訴訟。

注：無論哪種途徑解決糾紛，相關證據(jù)憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時就應當注意保存相關證明。

3.人民銀行12363受理處理金融消費爭議的范圍

中國人名銀行及其分支機構受理法定職責范圍內(nèi)的金融消費者投訴，和跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品與服務的金融消費者投訴。對規(guī)定以外的消費者的投訴，中國人民銀行各級分支機構可以建立工作協(xié)調機制，通過轉送相關監(jiān)管部門、金融機構等方式處理，并告知金融消費者轉送理由。

金融消費者與金融機構產(chǎn)生金融消費爭議時，原則上應當先向金融機構投訴。金融機構對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予受理，或者金融消費者認為金融機構處理結果不合理的，金融消費者可以向金融機構住所地、爭議發(fā)生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機構進行投訴。

金融消費者投訴包括舉報金融機構違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件等行為的，金融消費者可以按照舉報程序直接向金融機構住所地的中國人民銀行分支機構舉報。