2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、學(xué)會(huì)過(guò)濾電話，阻絕干擾的幾個(gè)步驟包括（    ）?！径噙x題】

A.處理

B.轉(zhuǎn)接

C.暫緩

D.速辦

E.掛斷

正確答案:A、B、C、D

答案解析:阻絕干擾有幾個(gè)步驟：（1）處理，如果有可能盡量由助理或前臺(tái)回答來(lái)電者的需求，并記下有關(guān)的信息（選項(xiàng)A正確）；（2）轉(zhuǎn)接，如果助理無(wú)法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)里其他能夠協(xié)助的人（選項(xiàng)B正確）；（3）暫緩，如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個(gè)事情（選項(xiàng)C正確）；（4）速辦，如果來(lái)電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時(shí)間壓縮更短（選項(xiàng)D正確）。

2、理財(cái)師造訪生客時(shí)，落座在座椅前2/3處，不得靠倚椅背。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3處；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3處，不得靠倚椅背。

3、金融產(chǎn)品或服務(wù)賣點(diǎn)可以從（ ）方面概括?！径噙x題】

A.安全性

B.靈活性

C.規(guī)范性

D.收益率

E.有獎(jiǎng)銷售或費(fèi)率優(yōu)惠

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:金融產(chǎn)品服務(wù)賣點(diǎn)可總結(jié)為SCORE法包括：（1）安全性（Safety），會(huì)不會(huì)虧損、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)（選項(xiàng)A正確）；（2）靈活性（Control），取錢或兌現(xiàn)問(wèn)題（選項(xiàng)B正確）；（3）規(guī)范性（Order），規(guī)范操作、管理問(wèn)題，如每日公布凈值、每月郵寄對(duì)賬單、資金托管在銀行等（選項(xiàng)C正確）；（4）回報(bào)（Results），收益率（選項(xiàng)D正確）；（5）其他一些特殊的賣點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)（Etc.），如有獎(jiǎng)銷售或費(fèi)率優(yōu)惠（選項(xiàng)E正確）。

4、一般情況下，影響個(gè)人形象的有哪些方面的因素（    ）?！径噙x題】

A.儀表

B.表情

C.風(fēng)度

D.服飾

E.談吐語(yǔ)言

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影響個(gè)人形象有六方面因素。（1）儀表——儀表者外觀也（選項(xiàng)A正確）；（2）表情——第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲（選項(xiàng)B正確）；（3）風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止（選項(xiàng)C正確）；（4）服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照（選項(xiàng)D正確）；（5）談吐語(yǔ)言——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)（選項(xiàng)E正確）；（6）待人接物——誠(chéng)信為本、遵守時(shí)間。

5、FABE法則是指（ ）?！径噙x題】

A.F(Feature)

B.A(Advantage)

C.B(Benefit)

D.E(Evidence)

E.E(Efficiency)

正確答案:A、B、C、D

答案解析:FABE法則是由美國(guó)奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士、臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)郭昆漠總結(jié)的，是指銷售人員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A（Advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益B（Benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求，并用“證據(jù)”E(Evidence)來(lái)說(shuō)服顧客（選項(xiàng)ABCD正確）。