2024年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、我國(guó)目前銀行業(yè)不足的地方不包括（  ）?！締芜x題】

A.市場(chǎng)化程度

B.立法保障體系

C.機(jī)構(gòu)監(jiān)管體系

D.市場(chǎng)開發(fā)

正確答案:D

答案解析:就我國(guó)而言，銀行業(yè)的市場(chǎng)化程度、立法保障體系、機(jī)構(gòu)監(jiān)管體系等尚存不足。選項(xiàng)D：“市場(chǎng)開發(fā)”屬于混淆選項(xiàng)。

2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)包括（）?！径噙x題】

A.組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定

B.組織落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴

C.組織開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。開展內(nèi)部教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

D.牽頭擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，并根據(jù)監(jiān)管要求及市場(chǎng)變化及時(shí)更新

E.組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保貫徹金融消費(fèi)者適當(dāng)時(shí)制度，協(xié)助規(guī)范營(yíng)銷宣傳和信息披露內(nèi)容，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效監(jiān)督措施落實(shí)整改

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)包括：（1）牽頭擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，并根據(jù)監(jiān)管要求及市場(chǎng)變化及時(shí)更新。（2）組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。（3）組織落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴。（4）組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保貫徹金融消費(fèi)者適當(dāng)時(shí)制度，協(xié)助規(guī)范營(yíng)銷宣傳和信息披露內(nèi)容，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效監(jiān)督措施落實(shí)整改。（5）組織開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。開展內(nèi)部教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。（6）組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核，定期向高級(jí)管理層匯報(bào)，適時(shí)向董事會(huì)及委員會(huì)匯報(bào)。（7）推動(dòng)落實(shí)對(duì)存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件。

3、對(duì)重大服務(wù)投訴事件，要本著（   ）的原則進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，不護(hù)短、不遮丑，實(shí)事求是的公開投訴處理結(jié)果?！締芜x題】

A.公正誠(chéng)信

B.實(shí)事求是

C.客觀公正

D.積極主動(dòng)

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A正確。對(duì)重大服務(wù)投訴事件，要本著公正誠(chéng)信的原則進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，不護(hù)短、不遮丑，實(shí)事求是的公開投訴處理結(jié)果。

4、知情權(quán)是銀行業(yè)消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:安全權(quán)是銀行業(yè)消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

5、對(duì)待重大服務(wù)投訴必須本著主動(dòng)積極的態(tài)度，各級(jí)行、各部門要有責(zé)任意識(shí)，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍，要做到（），避免投訴升級(jí)?！径噙x題】

A.早預(yù)防

B.早發(fā)現(xiàn)

C.快反應(yīng)

D.快處理

E.慢處理

正確答案:A、B、C、D

答案解析:對(duì)待重大服務(wù)投訴必須本著主動(dòng)積極的態(tài)度，各級(jí)行、各部門]要有責(zé)任意識(shí)，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍，要做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng)、快處理，避免投訴升級(jí)。