2024年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、能效信貸是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:能效信貸是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

2、對(duì)待重大服務(wù)投訴必須本著主動(dòng)積極的態(tài)度，各級(jí)行、各部門要有責(zé)任意識(shí)，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍，要做到（），避免投訴升級(jí)?！径噙x題】

A.早預(yù)防

B.早發(fā)現(xiàn)

C.快反應(yīng)

D.快處理

E.慢處理

正確答案:A、B、C、D

答案解析:對(duì)待重大服務(wù)投訴必須本著主動(dòng)積極的態(tài)度，各級(jí)行、各部門]要有責(zé)任意識(shí)，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍，要做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng)、快處理，避免投訴升級(jí)。

3、以下關(guān)于董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，說法錯(cuò)誤的是（）?！締芜x題】

A.董事會(huì)定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，審議高級(jí)管理層及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作報(bào)告

B.董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)

C.董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等進(jìn)行審議，形成決議

D.董事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入公司治理評(píng)價(jià)，督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)

正確答案:A

答案解析:董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任：（1）董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)；（2）董事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入公司治理評(píng)價(jià)，督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)；（3）董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等進(jìn)行審議，形成決議。選項(xiàng)A“定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，審議高級(jí)管理層及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作報(bào)告”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的描述。

4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)的過程中以任何方式（ ）?！締芜x題】

A.隱瞞缺陷

B.隱瞞收益

C.夸大收益

D.夸大風(fēng)險(xiǎn)

正確答案:C

答案解析:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。選項(xiàng)C：“夸大收益”是不合規(guī)的。

5、中國銀監(jiān)會(huì)、國家發(fā)展改革委共同制定了能效信貸指引的目的是（  ）?！径噙x題】

A.為落實(shí)國家節(jié)能低碳發(fā)展戰(zhàn)略

B.促進(jìn)能效信貸持續(xù)健康發(fā)展

C.提高能源利用效率

D.降低能源消耗

E.積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)技術(shù)改造升級(jí)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ABCDE正確。為落實(shí)國家節(jié)能低碳發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)能效信貸持續(xù)健康發(fā)展，積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)技術(shù)改造升級(jí)，提高能源利用效率，降低能源消耗，中國銀監(jiān)會(huì)、國家發(fā)展改革委共同制定了能效信貸指引。