2021年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)說明在電話溝通中要注意（   ）?！締芜x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.詞語

正確答案:A

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個(gè)要點(diǎn)：（1）聲音：熱情悠揚(yáng)的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度。（2）語調(diào)：柔和并突出和強(qiáng)調(diào)重要的詞語，適當(dāng)?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽。（3）語速：稍慢的表達(dá)可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當(dāng)?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達(dá)（選項(xiàng)C正確）。（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當(dāng)?shù)脑~語；簡明扼要，必要時(shí)事先打好草稿。

2、理財(cái)師的肢體語言不重要，可以不用在乎?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:在面對面溝通中，肢體語言往往比語言本身對溝通效果的影響更重要。

3、商務(wù)禮儀是在職場交流或商務(wù)活動(dòng)中，對合作者、客戶等表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:商務(wù)禮儀是在職場交流或商務(wù)活動(dòng)中，對合作者、客戶等表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用。

4、女士著裝可以不遵循三色原則?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:女士著裝色彩盡量不超過3種。

5、銷售人員在推薦產(chǎn)品時(shí)，主要停留在產(chǎn)品好的特點(diǎn)、優(yōu)勢的描述上?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:在推薦產(chǎn)品（賣點(diǎn)）時(shí)，不能停留在產(chǎn)品好的特點(diǎn)的描述上，除說明產(chǎn)品的特征外，還要講解本產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及這樣的產(chǎn)品特征、優(yōu)勢會(huì)帶給客戶的利益、好處，或如何能滿足客戶需求、幫助他解決問題。