2021年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、影響電話效果的三要素包括（    ）?！径噙x題】

A.時間和空間的選擇

B.通話的態(tài)度

C.通話的地點

D.通話的內(nèi)容

E.通話的時長

正確答案:A、B、D

答案解析:影響電話效果的三要素：1.時間和空間的選擇，打電話有個時間和時機的問題（接聽電話例外），而且這一問題有兩面，即什么時間打電話給客戶方便和效果好，以及什么時間打電話理財師更在工作狀態(tài)和更有效（選項A正確）；2.通話的態(tài)度，其重要性類似見面時的肢體語言（選項B正確）；3.通話的內(nèi)容，應(yīng)力求通俗易懂、簡明扼要；電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語（選項D正確）。

2、著裝的Place（場合）要求約見客戶和閑暇逛街對著裝的選擇可以相同?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:著裝的“TOP”要求之Place（場合）：約見客戶和閑暇逛街對著裝的選擇肯定有所不同。

3、行走基本要求是（   ）?！径噙x題】

A.身體協(xié)調(diào)

B.姿勢優(yōu)美

C.步速均勻

D.步伐從容

E.女不扭腰，男不晃臀

正確答案:A、B、C、D

答案解析:行走基本要求：身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美，步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻，走成直線。選項E說法錯誤：男不扭腰，女不晃臀。

4、一般電話鈴響不超過（    ）聲，應(yīng)拿起電話?！締芜x題】

A.二

B.三

C.四

D.五

正確答案:B

答案解析:一般電話鈴響不超過三聲，應(yīng)拿起電話（選項B正確）。

5、理財師的言談舉止僅反映其個人素養(yǎng)，不影響公眾尤其客戶對他們專業(yè)服務(wù)的評價?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:對客戶而言，客戶面前的員工就代表了金融機構(gòu)的品牌形象，理財師的言談舉止不僅反映其個人素養(yǎng)，更能影響公眾尤其客戶對他們專業(yè)服務(wù)的評價，良好的儀態(tài)才能培養(yǎng)客戶的信任感，有利于各項業(yè)務(wù)的開展。