2022年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內(nèi)服務(wù)

B.做足額外服務(wù)

C.做好超常服務(wù)

D.做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

E.提高自身素質(zhì)

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循：（1）做精分內(nèi)服務(wù)；（2）做足額外服務(wù)；（3）做好超常服務(wù)。

2、理財師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶（）最大化的過程?！締芜x題】

A.滿意度

B.忠誠度

C.利益

D.管理效率

正確答案:B

答案解析:理財師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶忠誠度最大化的過程。

3、企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自于回頭客或忠誠客戶?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自于回頭客或忠誠客戶。

4、客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）。【多選題】

A.為理財師提供客戶服務(wù)的方法和工具

B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度

C.防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本

D.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級

E.可以直接提高業(yè)務(wù)收入

正確答案:A、B、C、D

答案解析:客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義：（1）為理財師提供客戶服務(wù)的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級。

5、以下不是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的階段的是（）?！締芜x題】

A.理性消費(fèi)

B.體驗消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:B

答案解析:客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的階段的是理性消費(fèi)、感性消費(fèi)、感情消費(fèi)。