2020年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、一般外撥電話(huà)注意事項(xiàng)不包括（   ）。【多選題】

A.預(yù)先將電話(huà)內(nèi)容整理好

B.電話(huà)接通后直奔主題

C.作自我介紹

D.使用尊稱(chēng)

E.確定對(duì)方為要找的人并致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候

正確答案:B、D

答案解析:一般外撥電話(huà)注意事項(xiàng)：（1）預(yù)先將電話(huà)內(nèi)容整理好（以免屆時(shí)遺漏信息或講話(huà)混亂）；（2）電話(huà)接通后致以簡(jiǎn)單問(wèn)候；（3）作自我介紹；（4）使用敬語(yǔ)；（5）說(shuō)明自己要找的人的姓名：這時(shí)也可能理財(cái)師不找或不知道找具體的人，可以簡(jiǎn)要說(shuō)明要找的部門(mén)或電話(huà)事由；（6）確定對(duì)方為要找的人并致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候；（7）按事先準(zhǔn)備的1、2、3……事由逐條簡(jiǎn)述；（8）確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚；（9）致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)；（10）等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。選項(xiàng)B：電話(huà)接通后直奔主題是不禮貌的，電話(huà)接通后應(yīng)先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候；選項(xiàng)D：使用尊稱(chēng)不屬于一般外撥電話(huà)注意事項(xiàng)，應(yīng)該是使用敬語(yǔ)。

2、下列關(guān)于二八定律的說(shuō)法正確的是（   ）?！径噙x題】

A.二八定律適用于生活工作中的很多事情

B.成功者花最多時(shí)間在最重要的事情上

C.二八定律即把80%的時(shí)間放在20%最重要的事情上

D.一般人都是做緊急且重要的事

E.如果發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些瑣事，那表示時(shí)間管理并不理想

正確答案:A、B、C、E

答案解析:二八定律適用于生活工作中的很多事情（選項(xiàng)A說(shuō)法正確）。在工作上，理財(cái)師應(yīng)當(dāng)集中時(shí)間精力去完成重要艱巨的工作，即把80%的時(shí)間放在20%最重要的事情上（選項(xiàng)C說(shuō)法正確）。生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)事件或困擾和迫不及待要解決的問(wèn)題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些瑣事，那表示你的時(shí)間管理并不理想，整日忙亂（選項(xiàng)E說(shuō)法正確）。成功者花最多時(shí)間在做最重要，而不是最緊急的事情上（選項(xiàng)B說(shuō)法正確）；然而一般人都是做緊急但不重要的事，所以成效甚微（選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤）。

3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)總結(jié)法SCORE指的是（    ）?！径噙x題】

A.安全性

B.靈活性

C.規(guī)范性

D.回報(bào)，收益率

E.其他一些特殊賣(mài)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)總結(jié)法SCORE指的是：（1）安全性（Safety），會(huì)不會(huì)虧損、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)（選項(xiàng)A正確）；（2）靈活性（Control），取錢(qián)或兌現(xiàn)問(wèn)題（選項(xiàng)B正確）；（3）規(guī)范性（Order），規(guī)范操作、管理問(wèn)題，如每日公布凈值、每月郵寄對(duì)賬單、資金托管在銀行等（選項(xiàng)C正確）；（4）回報(bào)（Results），收益率（選項(xiàng)D正確）；（5）其他一些特殊的賣(mài)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)（Etc.），如有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或費(fèi)率優(yōu)惠（選項(xiàng)E正確）。

4、理財(cái)師與客戶(hù)面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)（   ）?！径噙x題】

A.表情認(rèn)真

B.動(dòng)作配合

C.談話(huà)要溫和委婉

D.語(yǔ)言合作

E.手舞足蹈

正確答案:A、B、C、D

答案解析:理財(cái)師與客戶(hù)面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：表情認(rèn)真、動(dòng)作配合、語(yǔ)言合作、談話(huà)要溫和委婉（選項(xiàng)ABCD正確）；選項(xiàng)E：手舞足蹈顯得不夠穩(wěn)重。

5、電話(huà)接聽(tīng)的注意事項(xiàng)有（ ）?！径噙x題】

A.迅速接聽(tīng)電話(huà)

B.致以簡(jiǎn)單問(wèn)候

C.自報(bào)單位名稱(chēng)和個(gè)人姓名

D.結(jié)束通話(huà)時(shí)要先放電話(huà)

E.必要時(shí)認(rèn)真記錄談話(huà)內(nèi)容或?qū)Ψ揭?/p>

正確答案:A、B、C、E

答案解析:選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤：在通話(huà)結(jié)束后金融機(jī)構(gòu)工作人員要等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下；否則給客戶(hù)的感覺(jué)是你急于打發(fā)自己、對(duì)自己不重視。