2020年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的銷售中心論。

2、開始意識并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。【單選題】

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:C

答案解析:開始意識并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的回歸創(chuàng)新階段。

3、客戶消費觀念發(fā)展的第二階段是（）?！締芜x題】

A.感情消費階段

B.理性消費階段

C.感性消費階段

D.沖動消費階段

正確答案:C

答案解析:客戶消費觀念發(fā)展的第二階段是感性消費階段。

4、企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自于回頭客或忠誠客戶。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自于回頭客或忠誠客戶。

5、Gartner Group:客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以（）為中心的經(jīng)營行為，實施以（）為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度?！締芜x題】

A.客戶、企業(yè)

B.企業(yè)、客戶

C.客戶、客戶

D.企業(yè)、企業(yè)

正確答案:C

答案解析:Gartner Group:客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。