2020年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握的工作方法是（）?！径噙x題】

A.市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位

B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

D.提高客戶替換壁壘

E.做好客戶投訴處理工作

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握的工作方法是：（1）市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位；（2）提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)；（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系；（4）提高客戶替換壁壘；（5）做好客戶投訴處理工作。

2、做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

3、以下不屬于客戶關(guān)系管理方法在中國(guó)的發(fā)展階段的是（）?！締芜x題】

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:D

答案解析:客戶關(guān)系管理方法在中國(guó)的發(fā)展階段的是：（1）跟風(fēng)階段；（2）摸索階段；（3）回歸創(chuàng)新階段。

4、開始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）。【單選題】

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:C

答案解析:開始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的回歸創(chuàng)新階段。

5、理性消費(fèi)的特征是（）?！締芜x題】

A.注重品牌、式樣、便利等

B.追求情感和過程的滿足感

C.注重購物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等

D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用

正確答案:D

答案解析:理性消費(fèi)的特征是追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用。