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消費(fèi)者重大投訴處理的基本原則是什么?

幫考網(wǎng)校2020-09-15 14:54:45
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消費(fèi)者重大投訴處理的基本原則包括:

1.及時(shí)響應(yīng):對(duì)于消費(fèi)者的重大投訴,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)響應(yīng),盡快回復(fù)消費(fèi)者的投訴,并給出解決方案。

2.公正公平:企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)該保持公正公平的態(tài)度,不偏袒任何一方,尊重消費(fèi)者的權(quán)益。

3.誠(chéng)信守信:企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)該誠(chéng)信守信,遵守相關(guān)法律法規(guī)和承諾,不欺詐消費(fèi)者。

4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,盡力解決問(wèn)題,給予消費(fèi)者合理的賠償和補(bǔ)償。

5.持續(xù)改進(jìn):企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高消費(fèi)者滿意度。
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