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綜合題（主觀）
題干：資料一20多年前，歐洲N公司的產(chǎn)品線很長，除移動(dòng)通信產(chǎn)品以外，還生產(chǎn)紙張、電視機(jī)、電腦、電纜、輪胎等。1995年，N公司新任總裁Q先生一上任，就抓住時(shí)機(jī)促使管理層和員工達(dá)成共識，專注電信業(yè)務(wù)，執(zhí)行以移動(dòng)電話為中心的專業(yè)化發(fā)展新戰(zhàn)略，將造紙、輪胎、電纜、家用電器等業(yè)務(wù)壓縮到最低限度，甚至出售了當(dāng)時(shí)規(guī)模位居歐洲第二的電纜生產(chǎn)業(yè)務(wù)，以集中90%的資金和人力加強(qiáng)移動(dòng)通訊器材和多媒體技術(shù)的研究和開發(fā)。在戰(zhàn)略變革中，N公司注重人才的培養(yǎng)，通過各種渠道，創(chuàng)造優(yōu)越條件，讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”理念時(shí)，N公司始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo)和管理之間的平衡，也就是通過領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲透到員工的思想和行動(dòng)中去。這種獨(dú)特的企業(yè)文化，使廣大員工凝聚到一起。N公司以其頑強(qiáng)的成本控制能力、快速的市場反應(yīng)、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、嚴(yán)格而完善的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)、人性化的售后服務(wù)等優(yōu)勢，成為歐洲手機(jī)行業(yè)的龍頭企業(yè)。正是這些組織優(yōu)勢使得N公司能在2G時(shí)代以最快的速度和最新的技術(shù)研制出用戶最需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，產(chǎn)品型號的更新猶如時(shí)代的變化，使人應(yīng)接不暇，層出不窮的每一款手機(jī)都代表著N公司一次經(jīng)典性創(chuàng)新，最終N公司超越歐美兩家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，成為全球手機(jī)市場老大，成為2G時(shí)代當(dāng)之無愧的市場“霸主”。資料二早在上世紀(jì)90年代，N公司CEOQ先生就曾預(yù)言，通話將成為手機(jī)的一個(gè)附加功能。2006年底，N公司原首席執(zhí)行官K先生接任CEO后，明確提出未來互聯(lián)網(wǎng)將與手機(jī)融合在一起，N公司要“站在這一新時(shí)代的前沿”，成為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。然而，正如N公司一位高管曾說，“N公司醒悟得很早，但是當(dāng)時(shí)N公司并沒有考慮清楚自己要做什么類型的互聯(lián)網(wǎng)公司，不清楚互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)涵是什么，也不清楚怎么干”。在2006年至2007年期間，N公司對在線業(yè)務(wù)的投入高達(dá)100多億美元。先后設(shè)立了游戲平臺、在線音樂商店、郵件服務(wù)平臺，不斷地變化無法讓用戶對N公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生清晰地理解和記憶。擁有5000名創(chuàng)新人員和專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的N公司。雖然很早就預(yù)見到未來手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，但其產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想還停留在2G時(shí)代，產(chǎn)品研發(fā)所解決的問題還是如何更好地實(shí)現(xiàn)通信功能。雖然現(xiàn)在大量被智能終端所普遍采用的技術(shù)如納米科技、可視化、感應(yīng)器、觸控等所控制，當(dāng)時(shí)在N公司的研發(fā)都成熟到了可應(yīng)用的地步，但由于沒有在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識，這些新技術(shù)不僅被束之高閣，而且被競爭對手所用，甚至成為競爭對手產(chǎn)品的主要特色。由于對新技術(shù)的認(rèn)識不能在組織內(nèi)部達(dá)成一致，新的組織慣例也就很難在各部門之間得到有效執(zhí)行。N公司的員工普遍認(rèn)為當(dāng)我們最早提出轉(zhuǎn)型口號時(shí)，企業(yè)內(nèi)響應(yīng)的人較少。大家也是在看熱鬧，并不覺得這個(gè)改變真會(huì)發(fā)生。當(dāng)時(shí)有種孤掌難鳴的感覺，只有你一家改，很難把產(chǎn)業(yè)鏈做起來”。N公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略慣性地保持著2G時(shí)代的戰(zhàn)略思維，做手機(jī)意味著賣插件?；ヂ?lián)網(wǎng)是手機(jī)式的互聯(lián)網(wǎng)，要以手機(jī)為主導(dǎo)。2003年N公司買入塞班操作系統(tǒng)。在實(shí)踐中，N公司發(fā)現(xiàn)塞班操作系統(tǒng)不適合3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，它承載不了互聯(lián)網(wǎng)龐大的流量。面對以3G為標(biāo)志的移動(dòng)互聯(lián)模式和以“硬件+軟件+移動(dòng)服務(wù)”為商業(yè)模式的手機(jī)行業(yè)新的游戲規(guī)則面前，N公司顯得力不從心。對于發(fā)展迅速的發(fā)展中國家C國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商的合作要求，N公司也因以相當(dāng)傲慢的態(tài)度拒絕而失去了占據(jù)C國3G市場的絕佳時(shí)機(jī)。2007年，發(fā)達(dá)國家D公司的第一款iPhone誕生，并迅速成為手機(jī)界的一朵奇葩，緊接著，原先只搞搜索引擎的G公司也帶著剛剛買來的安卓系統(tǒng)，強(qiáng)勢踏進(jìn)移動(dòng)通信領(lǐng)域。從這一刻起，N公司的好日子徹底結(jié)束了。截至2010年末，安卓系統(tǒng)在智能手機(jī)市場的占有率已經(jīng)超過了塞班系統(tǒng)，成為世界上最受歡迎的智能手機(jī)操作系統(tǒng)。與此同時(shí)，手機(jī)的品牌界限逐漸消失，很多以往名不見經(jīng)傳的手機(jī)品牌因?yàn)榇钶d了安卓系統(tǒng)而與知名品牌一起，對N公司構(gòu)成了巨大威脅。2G時(shí)代N公司面臨的只是其他手機(jī)廠商的競爭。到了3G時(shí)代，有線、無線、圖像視頻、娛樂、電子商務(wù)等在不斷融合，N公司將要面對更多的未確定的競爭對手。資料三面對巨大的挑戰(zhàn)，N公司不得不再次進(jìn)行新的戰(zhàn)略變革。第一步是放棄塞班系統(tǒng)，采用微軟系統(tǒng)。N公司宣布與V公司合作開發(fā)WindowsPhone系統(tǒng)。放棄塞班系統(tǒng)可以為N公司每年節(jié)省大約14億美元的開支，而WindowsPhone系統(tǒng)則是N公司在研究出可以替代塞班的新智能手機(jī)系統(tǒng)之前的過渡系統(tǒng)。第二步是用節(jié)省出來的開支加大對新興市場特別是亞非國家市場的投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2010年，N公司在亞非市場的銷售收入已占N公司全部銷售收入的33%。第三步是實(shí)施大規(guī)模的人員調(diào)整計(jì)劃，N公司計(jì)劃在2012年底前裁減雇員4000人。2011年4月，N公司首席技術(shù)官離職。A先生走馬上任，A先生要打造一支自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。而這只開發(fā)團(tuán)隊(duì)將成為這個(gè)名叫“變革未來”新團(tuán)隊(duì)的核心，他們的任務(wù)是為N公司開發(fā)出塞班的替代軟件。要求：
題目： 簡要分析3G時(shí)代N公司戰(zhàn)略實(shí)施過程中戰(zhàn)略失效的原因

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參考答案

導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因很多，主要有以下幾點(diǎn)：①企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望?！坝捎趯π录夹g(shù)的認(rèn)識不能在組織內(nèi)部達(dá)成一致，新的組織慣例

也就很難在各部門之間得到有效執(zhí)行”。②戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻?！癗公司的員工普遍認(rèn)為‘當(dāng)我們最早提出轉(zhuǎn)型口號時(shí)，企業(yè)內(nèi)響應(yīng)的人較少。大家也是在看熱鬧，并不覺得這個(gè)改變真會(huì)

發(fā)生。當(dāng)時(shí)有種孤掌難鳴的感覺，只有你一家改，很難把產(chǎn)業(yè)鏈做起來…。③戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口。“2003年N公司買入塞班操作系統(tǒng)。在實(shí)踐中，N公司發(fā)現(xiàn)塞班操作系統(tǒng)不適合3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，它承載不了互聯(lián)網(wǎng)龐大的流量”。④用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱

職或玩忽職守。⑤公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤。“N公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略慣性地保持著2C時(shí)代的戰(zhàn)略思維，做手機(jī)意味著賣插件”、“N公司醒悟得很早，但是當(dāng)時(shí)N公司并沒有考慮清楚自己要做什么類型的互聯(lián)網(wǎng)公司，不清楚互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)涵是什么，也不清楚怎么干”。⑥企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等?！半m然很早就預(yù)見到未來手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，但其產(chǎn)品開發(fā)的指

導(dǎo)思想還停留在2G時(shí)代，產(chǎn)品研發(fā)所解決的問題還是如何更好地實(shí)現(xiàn)通信功能。雖然現(xiàn)在大量被智能終端所普遍采用的技術(shù)如納米科技、可視化、感應(yīng)器、觸控等所控制，當(dāng)時(shí)在N公司的研發(fā)都成熟到了可應(yīng)用的地步，但由于沒有在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識。這些新技術(shù)不僅被束之高閣，而且被競爭對手所用，甚至成為競爭對手產(chǎn)品的主要特色”、“面對以3G為標(biāo)志的移動(dòng)互聯(lián)模式和以‘硬件+軟件+移動(dòng)服務(wù)’為商業(yè)模式的手機(jī)行業(yè)新

的游戲規(guī)則面前，N公司顯得力不從心。對于發(fā)展迅速的發(fā)展中國家C國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商的合作要求，N公司也因以相當(dāng)傲慢的態(tài)度拒絕而失去了占據(jù)C國3G市場的絕佳時(shí)機(jī)”。（3） 3G時(shí)代N公司制定與實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)

略需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)有：①缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施不到位，可能導(dǎo)致企業(yè)盲目發(fā)展，難以形成

競爭優(yōu)勢，喪失發(fā)展機(jī)遇和動(dòng)力?！癗公司醒悟得很早，但是當(dāng)時(shí)N公司并沒有考慮清楚自己要做什么類型的互聯(lián)網(wǎng)公司，不清楚互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)涵是什么，也不清楚怎么干”、“在2006年至2007年期間，N公司對在線業(yè)務(wù)的投入高達(dá)100多億美元。先后設(shè)立了游戲平臺、在線音樂商店、郵件服務(wù)平臺，不斷地變化無法讓用戶對N公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生清晰的理解和記憶。”、“面對以3G為標(biāo)志的移動(dòng)互聯(lián)模式和以‘硬件+軟件+移動(dòng)服務(wù)’

為商業(yè)模式的手機(jī)行業(yè)新的游戲規(guī)則面前，N公司顯得力不從心。對于發(fā)展迅速的發(fā)展中國家C國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商的合作要求，N公司也因以相當(dāng)傲慢的態(tài)度拒絕而失去了占據(jù)C國3C市場的絕佳時(shí)機(jī)”。②發(fā)展戰(zhàn)略過于激進(jìn)，脫離企業(yè)實(shí)際能力或偏離主業(yè)，可能導(dǎo)致企業(yè)過度擴(kuò)張，甚至經(jīng)營失敗。③發(fā)展戰(zhàn)略因主觀原因頻繁變動(dòng)，可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，甚至危及企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。