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定員是公開透明的博弈程序和科學合理的研究方法的結(jié)合。

定崗的影響因素和原則

定崗的本質(zhì)在于分工，因此企業(yè)在確定了組織結(jié)構(gòu)之后，對部門層級以下的崗位設置，就是將部門職責和業(yè)務流程中相同或類似的任務合并同類項，確定為一個崗位，這是基本的原則?？梢?，定崗主要是基于專業(yè)化的經(jīng)驗式?jīng)Q策方法。

定崗應考慮如下影響因素：

主要影響因素

1、業(yè)務流程：業(yè)務流程是企業(yè)實現(xiàn)價值的過程，通俗地講，流程就是企業(yè)怎樣“做事”。在不同企業(yè)，某一部門職責相同(即“事”相同)，但由于流程的差異(即“做事”的方式)，可能導致崗位設置不同。

比如，一家企業(yè)的售后服務部原來的業(yè)務流程是售后服務接待人員接聽客戶維修電話后，將信息分類后傳遞給技術人員，由于信息傳遞存在時間延遲，導致大客戶不滿;后來該公司將客戶按照規(guī)模分類，大客戶可直接聯(lián)系售后服務技術人員，在第一時間進行技術服務。工作流程的變化直接影響到售后服務部門的崗位設置。

同時，定崗也是重新檢討業(yè)務流程的良好時機，企業(yè)重新審定崗位時，都要對業(yè)務流程進行若干優(yōu)化。

2、技術水平。技術水平是崗位設置的一個重要影響因素。比如，在機場辦理登機手續(xù)時，采用原來的人工辦理方式，則需要設置大量的辦理員;隨著機場采用登機自助辦理設備，將逐漸減少這類崗位。

技術在生產(chǎn)類崗位中體現(xiàn)為從手工向自動化的發(fā)展，在管理崗位中則體現(xiàn)為新的管理方法、工具的不斷出現(xiàn)，比如市場部門和人力資源部門的出現(xiàn)則有賴于市場營銷理論、人力資源理論的發(fā)展和完善。

3、客戶需求?？蛻粜枨髮徫辉O置產(chǎn)生影響，比如，隨著銀行推出花樣繁多的理財服務產(chǎn)品，很多客戶在辦理業(yè)務時都有茫然無措的感覺，也增加了客戶辦理業(yè)務的時間，于是各銀行在大堂設立了大堂經(jīng)理，專門負責解答客戶的各種問題，既方便了客戶，擴大了業(yè)務，也提高了業(yè)務辦理效率。

尤其是對于第三產(chǎn)業(yè)而言，快速響應客戶需求越來越成為企業(yè)崗位設置的重要因素。

4、員工能力。理想的狀況是，崗位設置只考慮規(guī)范化的情況，即應該怎樣效率最優(yōu)，但這種思路下的有些崗位設置只有“超人”才能勝任，因此定崗必須考慮員工能力水平。這里的意思不是要遷就員工能力，而是要考慮現(xiàn)實可能滿足的狀況。

5、成本壓力。大企業(yè)和小企業(yè)的做法顯然是不同的，這是因為成本優(yōu)勢是小企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在，小企業(yè)也承受不起大企業(yè)的高額運營成本。有人力資源管理專家指出，人工成本是最直接可控制的成本，因而成本勢必影響崗位設置。

6、競爭對手的做法。即競爭對手的崗位設置是怎樣的，這也就是所謂的標桿法，競爭對手的崗位設置經(jīng)驗是現(xiàn)成的老師。

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