2020年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第十章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、下列屬于基金客戶售前服務的是（ ）。
Ⅰ.介紹證券市場基礎知識
Ⅱ.協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果
Ⅲ.提醒客戶及時核對交易確認
Ⅳ.介紹基金管理人投資運作情況【單選題】

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

正確答案:C

答案解析:基金客戶服務的售前服務是指在開始基金投資操作前為客戶提供的各項服務。主要包括：介紹證券市場基礎知識、基金基礎知識，普及基金相關法律知識；介紹基金管理人投資運作情況，讓客戶充分了解基金投資的特點；開展投資者風險教育。
售中服務是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。主要包括：協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果；推介符合適用性原則的基金；介紹基金產(chǎn)品；協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務。
售后服務是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務。主要包括：提醒客戶及時核對交易確認；向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑；定期提供產(chǎn)品凈值信息；基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動時及時通知客戶。

1、基金客戶服務宣傳與推介工作的內(nèi)容不包括（ ）?！締芜x題】

A.對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進行收集、評價、總結，針對擬銷售的目標市場識別潛在客戶，找到有吸引力的市場機會

B.在宣傳與推介過程中綜合運用公眾普遍可獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息

C.遵循銷售利益最大化原則，關注投資人的風險承受能力和基金產(chǎn)品風險收益特征的匹配性

D.在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權益須知

正確答案:C

答案解析:選項C準確說法為：遵循銷售適用性原則，關注投資人的風險承受能力和基金產(chǎn)品風險收益特征的匹配性。對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進行收集、評價、總結，針對擬銷售的目標市場識別潛在客戶，找到有吸引力的市場機會 。在宣傳與推介過程中綜合運用公眾普遍可獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息 ，在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權益須知。

1、下列不屬于基金客戶服務特點的是（ ）?！締芜x題】

A.專業(yè)性

B.規(guī)范性

C.持續(xù)性

D.歷史性

正確答案:D

答案解析:基金客戶服務的特點包括：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性和時效性。

1、基金客戶個性化服務不包括（ ）?！締芜x題】

A.做好客戶的動態(tài)分析

B.基金客戶檔案管理與保密

C.通過加強客戶溝通了解客戶深度需求

D.做好客戶的參謀

正確答案:B

答案解析:客戶的投資方式以及自身素質(zhì)、個性、能力的差異性，導致其需求各不相同。因此，基金銷售機構要通過為客戶提供個性化服務，來滿足客戶潛意識的心理需求，在競爭市場中贏得客戶，進而強化客戶的忠誠度。包括：
①做好客戶的動態(tài)分析；
②通過加強客戶溝通了解客戶深度需求；
③做好客戶的參謀。

1、下列關于基金客戶服務內(nèi)容的表述，不正確的是（ ）?！締芜x題】

A.介紹基金管理人投資運作情況屬于售前服務

B.提醒客戶及時核對交易確認屬于售中服務

C.介紹基金產(chǎn)品屬于售中服務

D.定期提供產(chǎn)品凈值信息屬于售后服務

正確答案:B

答案解析:

B項屬于售后服務。售后服務是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務。主要包括：提醒客戶及時核對交易確認；向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑；定期提供產(chǎn)品凈值信息；基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動時及時通知客戶。

售前服務是指在開始基金投資操作前為客戶提供的各項服務。主要包括：介紹證券市場基礎知識、基金基礎知識，普及基金相關法律知識；介紹基金管理人投資運作情況，讓客戶充分了解基金投資的特點；開展投資者風險教育。

售中服務是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。主要包括：協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果；推介符合適用性原則的基金；介紹基金產(chǎn)品；協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務。