關(guān)于2022年公務員考試中的《面試》考試。幫考網(wǎng)為大家準備了國考面試歷年真題，幫考網(wǎng)會一步一步陪你備考，你每一次練習的成功，都會淋漓盡致的反映在分數(shù)上。一起加油前行。

【模擬試題】

作為一名列車員，春運期間一次列車到站時，由于車上人多，你在清掃列車時，一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷，可是家屬還是不依不饒，讓你承擔責任，你會如何勸說?

【答案解析】

1. 理解溝通對象：

(1)這位家屬，我向您道歉，對于老人出現(xiàn)的狀況我感到非常抱歉，作為列車員我確實有不可推卸的責任。(2)我非常理解您的心情和態(tài)度，是在擔心老人身體的安危，畢竟車上人這么多，出現(xiàn)意外比較難解決，這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣，聽我說幾句話，我們將態(tài)度緩和下來，也有利于下面溝通工作的開展。

2.說服溝通對象：

(1)現(xiàn)在我們最重要的就是關(guān)注一下老人的傷勢，在發(fā)生狀況時對老人進行及時的治療。清您放心，我已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)護人員立即趕來，為老人包扎傷口。相信通過醫(yī)護人員的治療，老人的傷很快就可以恢復。

(2)如果您還是不放心，我一定會對老人的健康狀況負責到底，我可以去醫(yī)院陪同老人進行相關(guān)的檢查，直到保證老人健健康康的回來。

(3)如果您還是不相信的話，我們車上也是有監(jiān)控的，必要的時候可以借助錄像幫助核實事發(fā)的現(xiàn)場。

(4)這一次是我的失誤，希望您能夠諒解，我以后也一定會反思自己工作的不足，走路時認真注意周邊，防微杜漸，消滅一切安全隱患。增強列車間行走的安全意識，也引導乘客學會保護自己，希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。

3.進一步總結(jié)效果：

總之，作為一個列車員要始終以乘客為中心，我將促進乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學習提高自己的能力的同時，帶給更多的乘客以更好的乘車體驗。

以上就是本次幫考網(wǎng)和大家分享的全部內(nèi)容了，希望小伙伴們能夠繼續(xù)努力，相信最后一定會取得好成績的。關(guān)注幫考網(wǎng)，還有更多有關(guān)考試練習在等著你！