11.企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是()。

A.內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)

B.外部信息收集系統(tǒng)

C.營銷信息處理系統(tǒng)

D.營銷調(diào)研系統(tǒng)

【參考答案】 A

【參考解析】企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。

12.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、()和按期交貨。

A.大量生產(chǎn)

B.批量生產(chǎn)

C.適量生產(chǎn)

D.單件生產(chǎn)

【參考答案】C

【參考解析】生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。

13.對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是()診斷內(nèi)容。

A.綜合診斷

B.客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷

C.客戶戰(zhàn)略管理過程診斷

D.客戶戰(zhàn)略制定過程診斷

【參考答案】 D

14.分層法的分層原則是使()。

A.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能小

B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能大

C.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大，層與層之間的差別盡可能小

D.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大，層與層之間的差別盡可能大

【參考答案】B

15.( )企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場領(lǐng)先者的幾個(gè)企業(yè)。

A.市場領(lǐng)先者

B.市場挑戰(zhàn)者

C.市場跟隨者

D.市場補(bǔ)缺者

【參考答案】B

16.利用控制圖識(shí)別生產(chǎn)過程的狀態(tài)，()可以認(rèn)為該過程是按預(yù)計(jì)的要求進(jìn)行，即處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(受控態(tài))。

A.沒有出現(xiàn)越出控制界限的點(diǎn)子

B.沒有出現(xiàn)越出控制界限的點(diǎn)子，也未出現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷

C.樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)(均值控制圖)

D.樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)(均值控制圖)

【參考答案】B

17.管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎么做，還要告訴客戶為什么要這樣做，還要告訴客戶為什么這樣做.這種做法體現(xiàn)了( )

A.客戶利益最大化

B.咨詢工作的合作性

C.既“授之以魚”又“授人以漁”

D.堅(jiān)持了社會(huì)利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

【參考答案】C

18.因果圖作圖時(shí)，應(yīng)確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)，分析確定影響質(zhì)量的大類別，每個(gè)大類別再具體化成若干層原因，從粗到細(xì)，直到可以采取措施為止，一般不超過()層。

A.三

B.四

C.五

D.六

【參考答案】A

19.由于作直方圖過程中分組過多、或測量時(shí)讀數(shù)有誤、或測量儀器精度不夠等原因易造成()的非正常型直方圖。

A.雙峰型

B.孤島型

C.鋸齒型

D.陡壁型

【參考答案】C

20.深圳太太藥業(yè)在1993年“三八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)()的成功案例。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.市場細(xì)分

C.市場滲透

D.多角化經(jīng)營

【參考答案】 B

【參考解析】市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和類似性，把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)者群體(即若干個(gè)不同的子市場)并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場作為目標(biāo)市場的活動(dòng)過程。

21.對(duì)正常型直方圖的觀察分析時(shí)，能力富余型是指()。

A.圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)

B.雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限

C.圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩

D.已超出上下控制界限

【參考答案】C