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1、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)( )。

A、同意其要求，且陪同一起劃船

B、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

C、讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D、說明為了安全，不能同意其要求

[答案]D

2、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是( )。

A、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻

B、若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C、若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理

D、游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理

[答案]D

[解析]如果旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決;旅游團(tuán)若在用餐前3小時(shí)提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理。

3、針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A、婉言拒絕，讓其自行處理

B、看是否有充足的時(shí)間換餐

C、與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D、向游客講清如能換妥，差價(jià)自付

[答案]B

[解析]針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。

4、當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游( )。

A、不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

B、滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理

C、讓其自己到餐廳打包帶回房間

D、滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

[答案]B

[解析]若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。

A、客房朝北光線不好

B、客房在走廊盡頭離電梯近

C、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

[答案]C

[解析]當(dāng)房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時(shí)，在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，若游客拒付則不予滿足。

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